長(zhǎng)沙 「切換」
裝修對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是陌生又復(fù)雜的：廣告宣傳好像差不多，到底哪家好？
但對(duì)業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，選好裝企，做好裝修這件事不難，家電企業(yè)主管戴昊文戴總就是其中一個(gè)。
△ 戴總為鴻揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)證言
選裝修，一看品牌，二看口碑
戴總正準(zhǔn)備裝修他的第三套房子，經(jīng)歷過(guò)前兩次的裝修，他從客戶(hù)和品牌商兩方面都成為了“半個(gè)家裝人”。他也因此總結(jié)出來(lái)了選擇裝修公司的兩大標(biāo)準(zhǔn)：“一要看企業(yè)口碑，包括客戶(hù)口碑、業(yè)內(nèi)口碑；二看品牌實(shí)力，也就是資質(zhì)、設(shè)計(jì)、工藝、材料這些。”
△ 萬(wàn)千業(yè)主口碑之選
“做品牌商這些年，無(wú)論是業(yè)主、還是同行，提到鴻揚(yáng)只有說(shuō)好的，沒(méi)有說(shuō)不好的，可以說(shuō)是公認(rèn)的行業(yè)老大哥。”戴總談到，“所以即便我在別的裝修公司有合作、有資源，我也首選鴻揚(yáng)做深入考量。”
而戴總考量鴻揚(yáng)的第一個(gè)問(wèn)題就是：你們有愛(ài)格沒(méi)有？戴總笑著解釋?zhuān)骸皭?ài)格板屬于高端進(jìn)口材料，環(huán)保、顏值和耐用兼具，但價(jià)格比較貴又難進(jìn)口，很少有家裝公司能用到。我一聽(tīng)鴻揚(yáng)說(shuō)有，就確信這公司名副其實(shí)。”
作為一個(gè)極度細(xì)節(jié)控，戴總沒(méi)有輕易定下鴻揚(yáng)，而是選擇去鴻揚(yáng)工地現(xiàn)場(chǎng)看看：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。你廣告打得再好，展廳做得再漂亮，工地自己會(huì)說(shuō)話(huà)。”
△ 精致的全屋打磨工藝
在鴻揚(yáng)工地上，戴總特地觀(guān)察了角落和細(xì)節(jié)處的工藝。戴總回憶：“鴻揚(yáng)工地標(biāo)準(zhǔn)比我預(yù)期的還要高，墻面用進(jìn)口OSB板打底，工匠師傅連邊邊角角的膩?zhàn)佣甲屑?xì)打磨。要知道將工藝精致到全屋打磨，這在業(yè)內(nèi)也是罕見(jiàn)的，這份周密一定會(huì)反饋到落地效果上去。看了鴻揚(yáng)的施工工地后，我就果斷定了鴻揚(yáng)。事實(shí)證明，鴻揚(yáng)也沒(méi)有讓我失望。”
好服務(wù)，要專(zhuān)業(yè)，還要主動(dòng)
在整體設(shè)計(jì)的時(shí)候，戴總一直在糾結(jié)是買(mǎi)2.85m還是3.15m的沙發(fā)，“我個(gè)人愿意買(mǎi)大的，下班直接躺平，”戴總笑道。但設(shè)計(jì)師李魏極力勸說(shuō)：“相信我，2.85m的更適合您的戶(hù)型。”最后落地，果然空間協(xié)調(diào)又實(shí)用，戴總感慨道：“專(zhuān)業(yè)的事還是要由專(zhuān)業(yè)的事來(lái)做。”
讓戴總印象最深刻的是0嵌冰箱的實(shí)現(xiàn)。“我家的冰箱和柜子是一體式的，柜子是鴻揚(yáng)定制的，冰箱是我自己在網(wǎng)上選的，我把冰箱型號(hào)告訴設(shè)計(jì)師之后就再?zèng)]管了。冰箱送到家那天，安裝師傅說(shuō)可能放不進(jìn)去，我都懵了。但是最后真正推進(jìn)去后居然尺寸完美、嚴(yán)絲合縫。后來(lái)我才知道設(shè)計(jì)師自己去和品牌方對(duì)接了尺寸、角度、顏色、開(kāi)合方式等許多產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并精確到設(shè)計(jì)圖上，才有了現(xiàn)在完美的落地效果，客人來(lái)了都問(wèn)我你家冰箱放哪兒了？”
△ 0嵌冰箱與木制品完美融合
對(duì)于鴻揚(yáng)員工的主動(dòng)服務(wù)戴總也深有體會(huì)：“很多公司是等客戶(hù)自己提出問(wèn)題，再來(lái)解決。鴻揚(yáng)不是，他們會(huì)主動(dòng)、提前幫客戶(hù)提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，而且很多事都是職責(zé)之外的。”設(shè)計(jì)師在量房時(shí)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)存在微小缺陷會(huì)影響拉動(dòng)窗簾，而主動(dòng)定制改造墻面的內(nèi)凹深度；在閑聊時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理和工程總監(jiān)主動(dòng)用豐富的經(jīng)驗(yàn)向戴總提供后期入住的建議……
△ 業(yè)主分享住進(jìn)新家的喜悅
“鴻揚(yáng)的實(shí)力我是毫不懷疑的，讓我驚喜的是，鴻揚(yáng)的每位員工不僅十分專(zhuān)業(yè)，還非常主動(dòng)，設(shè)身處地為我的家著想，這讓我非常省心和感動(dòng)，這才是帶給客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)安全感的服務(wù)。”戴總評(píng)價(jià)道。
完美落地，精誠(chéng)的契約精神
“服務(wù)好是一回事，最終落地?zé)o可挑剔才是真本事。”戴總坦言，“對(duì)我這個(gè)眼里容不得沙子的人來(lái)說(shuō)，鴻揚(yáng)的落地堪稱(chēng)完美。”
作為“半個(gè)家裝人”，戴總對(duì)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有很高的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：“我聽(tīng)說(shuō)過(guò)鴻揚(yáng)的施工、驗(yàn)收都是高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但我的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)。86底盒是否有臨時(shí)面板覆蓋？里面的線(xiàn)頭是否用鎖扣連接？周?chē)欠衲▌颍看翱谙卵睾痛纱u的邊角是否空鼓？出水口高度是否平行？所有的驗(yàn)收細(xì)節(jié)我都有數(shù)據(jù)的要求。”戴總在簽施工合同前就叮囑工程總監(jiān)，“要達(dá)到我要求的標(biāo)準(zhǔn)，
否則我不會(huì)驗(yàn)收簽字。”
△ 完美驗(yàn)收 戴總點(diǎn)贊
戴總的家從明確設(shè)計(jì)到完美落地，共耗時(shí)90天，可以說(shuō)是既要效率全面拉滿(mǎn)，還要達(dá)到「工藝0瑕疵」，其中的難度不言而喻。現(xiàn)在戴總提起這件事，仍不由得連連感慨：“說(shuō)到做到才是契約精神。我很佩服鴻揚(yáng)，也慶幸選擇了鴻揚(yáng)，一般的裝修公司還真達(dá)不到超出我預(yù)期的效果。”
△ 項(xiàng)目完工時(shí)戴總買(mǎi)來(lái)蛋糕慶祝
除了設(shè)計(jì)效果圖完美落地，戴總的預(yù)算也完美地等于了結(jié)算。
“我前前后后做了 7 次精算，最后預(yù)算師的精算資料壘到一起差不多有十公分了，結(jié)果是非常精準(zhǔn)的，這也是契約精神的體現(xiàn)。”戴總補(bǔ)充道，“有鄰居問(wèn)我鴻揚(yáng)是不是很貴。首先，我自己是行業(yè)內(nèi)的，我沒(méi)有找熟人，因?yàn)槲壹?xì)算了下，找關(guān)系打完折精算出來(lái)跟鴻揚(yáng)其實(shí)差不多；其次，鴻揚(yáng)更專(zhuān)業(yè)，整體價(jià)格和服務(wù)、質(zhì)量其實(shí)更匹配，我為什么不選鴻揚(yáng)呢？”
△ 7次精算彰顯契約精神
“裝修是個(gè)人審美和生活習(xí)慣融入在特定空間的過(guò)程，是客戶(hù)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力、相互配合的成果，不求毫無(wú)波折，但是再小的問(wèn)題都能設(shè)身處地、及時(shí)處理，這就體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感。”最后，戴總誠(chéng)懇說(shuō)道，“選擇鴻揚(yáng)我放心、省心、安心，所以我愿意介紹身邊的朋友、家人選擇鴻揚(yáng)。”
