長(zhǎng)沙 「切換」
隨著消費(fèi)者需求的多元化、品質(zhì)化，傳統(tǒng)的市場(chǎng)格局和商業(yè)模式正在被顛覆。在這個(gè)背景下，“定制家裝”已經(jīng)成為企業(yè)尋求第二增長(zhǎng)曲線的關(guān)鍵突破口。從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，到泛家居企業(yè)、家居賣場(chǎng)，建材供應(yīng)商，再到傳統(tǒng)的整裝企業(yè)等等，各方勢(shì)力紛紛涉足定制家裝，這種“百花齊放”的局面加速著整個(gè)行業(yè)的重組。能否在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，將是影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，而“完美交付”是決勝關(guān)鍵。
施工與質(zhì)檢困境之下，定制家裝如何高標(biāo)準(zhǔn)交付
要在定制家裝領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟并非易事。家裝行業(yè)的復(fù)雜性，使得專業(yè)的裝修企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中仍然面臨著諸多問(wèn)題。對(duì)于那些試圖跨界入局"定制家裝"領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了滿足多樣化需求的壓力，還需要解決設(shè)計(jì)、施工等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)問(wèn)題。
在數(shù)字化平臺(tái)靈活使用的當(dāng)下，渲染出好看的設(shè)計(jì)效果圖不是難事，如何讓效果圖完美落地，確保施工交付的高標(biāo)準(zhǔn)，貼合“定制”自帶的“高品質(zhì)”屬性，是定制家裝口碑建設(shè)的核心，也是最大的難題。
縱觀整個(gè)家裝市場(chǎng)，大多數(shù)公司都采用“分包制”。這種模式下，工人與企業(yè)之間缺乏從屬關(guān)系，管理難度劇增，施工標(biāo)準(zhǔn)五花八門，交付質(zhì)量尚且都參差不齊，更不用談效果圖的還原程度了。
湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李金龍?jiān)诘诙弥袊?guó)定制家裝節(jié)暨定制家居產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上就曾揭示這一現(xiàn)象："協(xié)會(huì)每年訪問(wèn)幾十甚至上百家公司、工地和客戶，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)施工過(guò)程的不穩(wěn)定性、交付結(jié)果憑運(yùn)氣，以及客戶入住后遺憾多現(xiàn)象在行業(yè)中普遍存在。"
對(duì)此，李金龍指出："定制家裝的難點(diǎn)并不僅僅在于'定制'這一模式本身，而在于如何將這一模式真正落地。" 他認(rèn)為，裝企必須在以客戶需求為核心做量身定制的同時(shí)，全方位提升施工交付的整體能力，以實(shí)現(xiàn)"所需、所見(jiàn)、所得"的高度統(tǒng)一。
而引發(fā)行業(yè)進(jìn)一步思考的是，家裝企業(yè)“七層質(zhì)檢”“八層質(zhì)檢”的概念層出不窮，似乎質(zhì)檢越多，施工交付越有保障，但事實(shí)是，在比拼“質(zhì)檢”愈發(fā)激烈的當(dāng)下，施工質(zhì)量、圖紙還原仍然是家裝消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，“層層質(zhì)檢”的疲態(tài)已顯。作為每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)當(dāng)完美滿足客戶個(gè)性需求的定制家裝，更應(yīng)當(dāng)突圍質(zhì)檢困境，尋找落地交付的根本保障。
百里挑一的優(yōu)秀工匠，鴻揚(yáng)家裝突破行業(yè)短板
作為中國(guó)定制家裝開(kāi)創(chuàng)者，鴻揚(yáng)家裝一直將“高標(biāo)準(zhǔn)”作為其基因，以全房定制、設(shè)計(jì)、選材、施工、驗(yàn)收、售后六大高標(biāo)準(zhǔn)，不斷突破定制領(lǐng)域的新高度。鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平認(rèn)為，行業(yè)內(nèi)家裝施工水平不一，主要是因?yàn)槭┕と藛T技術(shù)參差不齊，沒(méi)有嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于打造業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的工匠隊(duì)伍。
早在2002年，鴻揚(yáng)便通過(guò)支付高于行業(yè)平均水平10%的工資，從行業(yè)眾多裝修工人中精挑細(xì)選出最卓越的工匠，并率先引入自有產(chǎn)業(yè)工匠的概念，將工匠納入企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了所有工匠的專業(yè)化管理。這一開(kāi)創(chuàng)先河之舉，讓鴻揚(yáng)本就高于行業(yè)的施工高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)效落地，從此領(lǐng)跑施工交付口碑，更在當(dāng)時(shí)的整個(gè)裝修行業(yè)都引起了巨大反響。
在疫情時(shí)期，當(dāng)許多裝修企業(yè)面臨困境時(shí)，陳忠平再次“逆流而上”："工匠工資上調(diào)30%"，為優(yōu)秀工匠們注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，整體施工交付更上一層樓，為鴻揚(yáng)的逆勢(shì)增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更讓鴻揚(yáng)一舉奪得了中國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企施工質(zhì)量消費(fèi)者口碑榜榜首的榮譽(yù)。
同時(shí)，鴻揚(yáng)家裝在工匠培養(yǎng)上也不遺余力。2022年7月，鴻揚(yáng)家裝的一批工匠成為全國(guó)首批獲得家裝施工交付工程師認(rèn)證的人員，標(biāo)志著中國(guó)家裝工匠正從傳統(tǒng)的低學(xué)歷、缺乏規(guī)范的工人模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆渲R(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)化的新型施工交付人才。“好的工地不是檢出來(lái)的，是做出來(lái)的。”陳忠平曾在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)，“鴻揚(yáng)將持續(xù)不斷地培養(yǎng)提升優(yōu)秀工匠的專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任觀念，讓工匠自發(fā)達(dá)到鴻揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)，甚至自發(fā)做得更好，為客戶輸出真正卓越的‘免檢’工匠，建造真正完美的‘免檢’工地。”
1:1還原完美交付，鴻揚(yáng)家裝打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘
要實(shí)現(xiàn)定制家裝的完美交付，硬件與軟件缺一不可。在全房一體定制、一體施工的道路上，鴻揚(yáng)家裝采取了前瞻有力的全局戰(zhàn)略。
2001年，鴻揚(yáng)便成立了專門的木制產(chǎn)業(yè)園，后更是投資2億打造了占地4萬(wàn)平方米的全房木制品生產(chǎn)基地，37大品類、非標(biāo)、異形的柔性生產(chǎn)，為鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意自由度提供最大空間。
在產(chǎn)品的高級(jí)感上，鴻揚(yáng)也始終精益求精。木制品定制工廠引進(jìn)高精度數(shù)控設(shè)備和數(shù)字信息軟件，經(jīng)過(guò)1869道工序的精細(xì)操作，成功實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)的0.2mm極致精度；匠心精研的141種全房精致收邊收口系統(tǒng)，讓空間的每個(gè)細(xì)節(jié)都能1:1還原效果圖的完美質(zhì)感。
正如陳忠平深入闡釋的那樣："家裝是個(gè)朝夕相處的產(chǎn)品，差一毫米的入住體驗(yàn)實(shí)際上差別很大，而且會(huì)隨著時(shí)間愈發(fā)凸顯。我們精益求精的高標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓客戶對(duì)空間功能、外觀的需求沒(méi)有遺憾，也能實(shí)現(xiàn)客戶入住十年對(duì)細(xì)節(jié)點(diǎn)滴也沒(méi)有遺憾，這是鴻揚(yáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是高品質(zhì)客戶選擇我們的原因。"
秉承著為客戶筑夢(mèng)，為行業(yè)表率的企業(yè)之責(zé)，鴻揚(yáng)深耕產(chǎn)品，專業(yè)專研高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝20余年，不僅能為客戶繪制出專屬的最優(yōu)家裝整體解決方案，更能將方案高標(biāo)準(zhǔn)落地，高品質(zhì)交付。經(jīng)年口碑的積淀與不斷創(chuàng)新的突破，鴻揚(yáng)在中國(guó)定制家裝領(lǐng)域構(gòu)筑了一道堅(jiān)不可摧的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
