長沙 「切換」
大變局之2022年，是鴻揚家裝披荊斬棘的26年。
這個將高端定制融入骨髓的家裝企業，2022年留給我們的精彩瞬間同樣可圈可點。譬如行業首提六大高標準、率先啟動施工驗收高標準，鴻揚MR用戶需求鏡像系統之需求識別技術3.0上線，榮登“施工服務消費者口碑榜”榜首……鴻揚家裝還是為數不多實現逆勢增長的企業。
深耕家裝領域，從熟稔到精通，鴻揚家裝以行業高標準的堅守，將龍頭企業的擔當高高樹起，收獲了兩代客戶的追隨。
鴻揚集團董事長陳忠平在不同場合多次提到，“我們鴻揚人一輩子，一件事，只做家裝，只做高標準家裝，只做‘需求定制，好看耐住’的高標準定制家裝，為‘讓客戶100%滿意’而奮斗。”
透過這位掌舵者的座右銘，有關行業翹楚鴻揚家裝為何能實現逆勢增長的答案，或許已“了然于心”。
△鴻揚集團董事長陳忠平
定制家裝開創者，鴻揚高調拓局
細數鴻揚家裝的榮譽，包括但不限于位居中國家裝行業10強；首創6大高標，高品質家裝市場占有率持續領先；打破行業紀錄，10次斬獲“中國最佳設計企業”巔峰大獎。
在2022年7月8日舉行的“中國定制家裝節”全國首發啟動會上，鴻揚家裝成為首發品牌，大放異彩。業內大咖表示，鴻揚能成為首發品牌是基于26年來對家裝行業客戶需求和產品服務定制化、技術實現標準化的探索，并不斷取得成績。這是行業領軍者的底氣。
10月28日在井岡山，伴隨《中國家裝企業百強榜暨百強裝企消費者口碑調查報告》的發布，鴻揚家裝以湖南唯一上榜企業的殊榮，榮登“施工服務消費者口碑榜”榜首。緊隨其后，11月26日，鴻揚家裝被全國工商聯授予“中國定制家裝開創者”名號。
提及鴻揚，知情者首先會在腦海中浮現出“定制”這樣一個標簽。實際上，自1996年成立至今，鴻揚始終在專研高標準定制家裝。從“預制家”到“全房設計”，從“工地不做一滴油漆”到“全房木制品”，再到“三大核心技術”與“需求式家裝”，26年的行業沉浮中，鴻揚定制家裝的產品也實現了升級迭代。
既有只為實現精致中國生活的企業使命，又有在時代浪潮中大膽革新的魄力。2022年，鴻揚MR用戶需求鏡像系統之需求識別技術3.0上線，28大外觀系列與15大功能系統先后升級，4萬方自有木制定制工廠全線升級，將“高標準真定制”落實到全房。
在年輕人成為家裝領域消費主力軍的當下，鴻揚充分尊重年輕群體的個性，其定制家裝產品經典精致，外觀功能與時俱進，相比套餐整裝、樓盤精裝，更能滿足年輕人的個性需求。同時，鴻揚積極對話年輕群體，精研風尚，發布2022年色彩流行趨勢，為“顏值即正義”的年輕人提供潮流指引，收獲了眾多年輕客戶的芳心。
逆勢增長，對企業人才“舍得”
2022年，鴻揚家裝客戶咨詢數、設計費個數、簽單總金額、人均總產值，均顯著增長，湖南省室內裝飾協會走訪發現，鴻揚家裝是今年為數不多逆勢增長的家裝企業，且增長幅度行業矚目。2022年，鴻揚家裝實現了武漢、婁底、寧鄉定制旗艦店的升級煥新，持續為湖南市州和全國的市民提供優質定制家裝服務。
湖南省室內裝飾協會會長李金龍曾表示，在外部環境不太友好的情況下，更能見識企業的真正實力、管理水平和發展勢力，從鴻揚穩中有進的表現來看，該企業確實是家裝行業的旗幟。
鴻揚逆勢增長的背后，離不開一批批求真務實、踏實肯干的員工。據悉，鴻揚15年工齡員工占比超過25%，其企業吸納人才的黏性可見一斑。
鴻揚集團自成立以來，一直遵循“高要求選對人才、好保障激勵人才、好平臺培育人才、嚴考核優化人才”的高標準管理準則，通過“讓員工擁有成功人生”促使員工自發主動地實現“讓客戶100%滿意”的目標。
很明顯，鴻揚能聲名鼎沸，與其深諳人才是企業發展的第一競爭力不無關系。比如，鴻揚向達到高標準工匠提供高出市場30%的工資，設立了卓越工匠、交付工程師等獎勵。比如，鴻揚將責任細化到團隊員工，將成果分配到團隊員工，力求成就公司與成就自我高度統一，使優秀者收獲滿滿。比如，鴻揚開展核心崗位公開競聘，一年一度組織設計師考核，遴選復合型人才候選人，以及新生代培訓，全方位打造家裝行業人才高地。
有口皆碑，客戶滿意率達95%
基于在定制家裝方面的專業沉淀，鴻揚收獲了不少忠實粉絲。從而有了一傳十，十傳百的行業口碑。據悉，鴻揚客戶滿意率高達95%，老客戶轉介率超8成。
記者發現，不少選擇鴻揚家裝的客戶，在子女成家時，同樣會選擇鴻揚家裝，他們都非常認可鴻揚產品的高標準、高品質。在鴻揚的客戶吳女士看來，第一套房的點點滴滴都考慮了他們的居家習慣，2022年的新房更加年輕現代，兒子很滿意。客戶的認可成就了鴻揚，使得鴻揚成為兩代人共同的選擇。
今年，鴻揚重新定義了客戶滿意與不滿意，在服務全程中，客戶的任何意見和疑惑，都要及時回復，完全落實。同時，鴻揚還開通了董事長投訴專線，客戶第一，解決問題第一，事畢以總經理為首做檢討，責任落實到個人，鞭策員工想客戶所想，急客戶所急。
值得關注的是，2022年，鴻揚在行業首提全房定制、設計、選材、施工、驗收、售后六大高標準，并率先啟動施工驗收高標準。鴻揚工期比上年同期縮短了30多天，質量更上一層樓。
每個人都是“夢想家”，夢想有一個自己的家。如鴻揚一般的企業，便將每個人的“夢想家”定制成真正的家。誠如鴻揚的夢想：美好中國家園，精致中國生活。
董事長寄語：
2023年，鴻揚高標準掛帥。“全房定制，設計，選材，施工，驗收，售后”六大高標準將全面再升級，革新行業新高度。同時，作為“中國定制家裝開創者、專研者、引領者”，鴻揚將繼續與時俱進，一切以滿足客戶需求為出發點，去融入時代，引領行業做新時代新家裝，實現消費者新需求新人居。通過人才賦能、技術創新、產品迭代、服務升級等方面，持續引領家裝行業進階，用高標準定制家裝實現“客戶入住后100%滿意，沒有返工、沒有增項、沒有抱怨、沒有遺憾”的夢想之家。
經典案例：
2021年底，央企樓盤中信城開·東宸上品重新啟動樣板房招標，以更高的標準尋求更高品質的樣板房。鴻揚集團高端品牌幟境墅裝憑借優秀的設計方案中標。但中標之后，鴻揚面臨嚴峻的時間考驗，需要在55天內完成155㎡樣板房，60天內完成180㎡樣板房。但通過嚴格執行落實到“人機料法環”的真計劃，鴻揚團隊交出了一份高標準、高效率的完美答卷。東宸上品相關領導表示，“這次的合作讓我們充分認識到了鴻揚一體設計、一體施工的整體定制的優勢，也讓我們見識了鴻揚六大高標領跑家裝行業的真切實力。果然‘高標準，選鴻揚’沒錯?！?/p>
值得提及的是，瀟湘晨報《2022湖湘家居建材年度報告暨2022湖湘家居建材總評榜》于12月底推出，鴻揚家裝榮獲2022年度定制家裝領軍品牌；幟境墅裝榮獲2022年度定制墅裝領軍品牌；鴻揚木制榮獲2022年度全房高定領軍品牌。
