長(zhǎng)沙 「切換」
“家裝無(wú)小事，必須100%滿(mǎn)意！”
鴻揚(yáng)家裝作為湖湘領(lǐng)軍、國(guó)內(nèi)具有影響力的家裝品牌，20多年來(lái)始終堅(jiān)持讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意的企業(yè)目標(biāo)，每年鴻揚(yáng)家裝董事長(zhǎng)陳忠平都會(huì)親自率隊(duì)奔赴家裝現(xiàn)場(chǎng)、深入客戶(hù)家中，與客戶(hù)面對(duì)面交流。2019年10月至11月，在一年一度的新老客戶(hù)回訪活動(dòng)中，陳忠平耗時(shí)近2個(gè)月，檢核從裝修品質(zhì)、施工工藝等硬性要求——產(chǎn)品生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)，到外觀風(fēng)格、居家功能及價(jià)格等個(gè)性需求——產(chǎn)品個(gè)性匹配度標(biāo)準(zhǔn)，是否真正落實(shí)到每一位客戶(hù)家，是否做到“讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意”。
鴻揚(yáng)家裝董事長(zhǎng)陳忠平與長(zhǎng)沙北辰三角洲C2區(qū)業(yè)主項(xiàng)老師互動(dòng)、交流。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)每年家裝消費(fèi)者的總體滿(mǎn)意度不足30%。
傳統(tǒng)家裝：缺失產(chǎn)品個(gè)性匹配度標(biāo)準(zhǔn)的低滿(mǎn)意度
裝修，是非常獨(dú)特的消費(fèi)，假如把它看成一件完整商品的話，它的生產(chǎn)制造就要求其具有雙重屬性：一是生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)屬性；二是與客戶(hù)個(gè)性匹配度屬性。
但行業(yè)中的家裝公司大多只重視“裝修品質(zhì)、施工工藝、材料等級(jí)好壞”等硬性要求，對(duì)于與客戶(hù)個(gè)性匹配度屬性，是絕大多數(shù)家裝公司沒(méi)有重視或刻意忽視的地方，甚至行業(yè)內(nèi)一些打著私人定制旗號(hào)的公司卻無(wú)法提供相應(yīng)的個(gè)性化產(chǎn)品，屬于典型的“掛羊頭賣(mài)狗肉”。
對(duì)此，鴻揚(yáng)家裝客戶(hù)——婁底灣田家園2棟業(yè)主李先生在評(píng)價(jià)原家裝公司時(shí)說(shuō)到：“我家七口人，最小的當(dāng)時(shí)在嬰兒期。但在2015年百弘學(xué)府城交付后，家裝公司給我推薦了幾個(gè)套餐，說(shuō)價(jià)格合適，當(dāng)時(shí)還有促銷(xiāo)，我就定了他們。但沒(méi)想到，入住后就發(fā)現(xiàn)家里的洗衣機(jī)位只有一個(gè)，導(dǎo)致孩子、老人用品只能手洗，老婆為此經(jīng)常抱怨。灶臺(tái)設(shè)置高度也不合理，我媽也頗有微詞。總之，那套房住的越久，冒出來(lái)的問(wèn)題就越多。煩!”
鴻揚(yáng)家裝：產(chǎn)品生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)+產(chǎn)品個(gè)性匹配度標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意”
鴻揚(yáng)認(rèn)為，家裝的正確打開(kāi)方式是先依據(jù)客戶(hù)家的戶(hù)型面積、家庭人口結(jié)構(gòu)、投入裝修的費(fèi)用三大基礎(chǔ)條件，找出客戶(hù)自己喜歡的風(fēng)格、符合客戶(hù)及家人生活使用習(xí)慣的居家功能，以及具體的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。
為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)全房木制品“私人定制”的需求，鴻揚(yáng)2014年投資億元，自建全國(guó)唯一的家裝全品類(lèi)木制工廠，百分百實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全房木制品“私人定制”。
為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，鴻揚(yáng)從客戶(hù)需求入手，多年投入巨額研發(fā)資金，完成了主流程改造、中間產(chǎn)品打造，構(gòu)建起三位一體的“中間產(chǎn)品+結(jié)果產(chǎn)品+服務(wù)”的私人定制極具前瞻性的“需求式家裝”新模式。其中，鴻揚(yáng)“超能小兜”的法寶《產(chǎn)品需求庫(kù)》就包含了客戶(hù)家裝修的所有可能性，實(shí)現(xiàn)價(jià)格、外觀、功能的三者統(tǒng)一。
譬如李先生首套房的“清潔”遺憾，在他裝修第二套房（婁底灣田家園）時(shí)，鴻揚(yáng)運(yùn)用十五大功能系統(tǒng)之“清潔整理”就輕松化解了。該系統(tǒng)下的“洗衣”需求類(lèi)型分為“手洗型”、“混合機(jī)洗型”和“分類(lèi)機(jī)洗型”，對(duì)應(yīng)有單臺(tái)洗衣機(jī)、多臺(tái)洗衣機(jī)、烘干洗衣機(jī)等足夠多的產(chǎn)品，讓客戶(hù)充分選，選出客戶(hù)專(zhuān)屬“好看好住”的家。
鴻揚(yáng)體系化的“養(yǎng)寵”功能（楊女士家實(shí)景）。
對(duì)于養(yǎng)寵愛(ài)好的實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)沙龍湖湘風(fēng)原著4棟業(yè)主楊女士深表謝意：“我家的居家功能劃分的非常細(xì)致，尤其是‘養(yǎng)寵’功能，需求選項(xiàng)足夠多，讓我充分選到了我想要的貓咪睡眠、玩耍、行動(dòng)動(dòng)線、收納和清潔需求，對(duì)此我非常感謝鴻揚(yáng)。”
“我家風(fēng)格很純粹，大到木制家具，小到把手，鴻揚(yáng)做的都很好看。”懷化盛世華都南區(qū)11棟業(yè)主向醫(yī)生。
“喝茶、品酒、娛樂(lè)、健身、養(yǎng)花種草……鴻揚(yáng)為我打造的每個(gè)功能都順手、好用。” 長(zhǎng)沙天麓尚層業(yè)主唐先生。
陳忠平一年一度的新老客戶(hù)回訪活動(dòng)。
“這家公司，我給100分”——2019年鴻揚(yáng)董事長(zhǎng)客戶(hù)回訪活動(dòng)，贏得了廣大新老客戶(hù)的肯定與贊許，為此，鴻揚(yáng)家裝感謝廣大客戶(hù)一直以來(lái)對(duì)我們的信任與支持，我們也將始終秉承“精致中國(guó)生活”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)“足夠多、充分選”的需求式家裝私人定制新模式,為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬于客戶(hù)自己的“好看好住”的家。
