長沙 「切換」
伴隨著房地產市場的發展，南昌家裝業也迅速成長起來，然而，由于家裝市場的誠信機制尚未建立，加上管理上的一些漏洞，使得一些不講信譽的“黑家裝”和“游擊隊”鉆了空子，嚴重地損害了家裝業的誠信度，損害了廣大消費者的利益。
據本報于3.15期間設立的投訴熱線和裝飾協會近期的統計，在家裝投訴中，質量問題占70%，合同占11%，價格占3.5%，虛假品質占 2.8%，其它如送貨、售后服務問題等占12.7%。因裝修質量等因素引發的糾紛和投訴有明顯上升，而這其中尤以"黑家裝"公司和"馬路裝修游擊隊"的投訴最多，在引發糾紛后又找不到責任人，使消費者的投訴無法得到受理，使消費者利益受損。
劣質裝修面面觀
據記者了解，消費者在家裝過程中，心眼長了，但依然有很多人沒有逃脫家裝質量的陷阱。畢竟消費者沒有專業知識，更不能煉就火眼精精。但是，發生在您身邊的事實多少能給你提個醒。
偷工減料以及使用假冒偽劣的施工材料前些年較為普遍，目前在正規家裝公司已大有好轉。但是，在沒有實行“材料配送”的小公司以及“游擊隊”，還是以此為盈利的一個重要來源。市民王先生最近找了幾個散工幫忙搞家里的裝修，主材是自己買，但是一些五金件就包給裝修工負責購買和安裝，裝好后，從外表也沒有看出什么問題，誰知一天偶然發現吸鐵石竟然和廚房的水龍頭發生親密接觸，才知道裝修工拿了一些生鐵的五金件冒充不銹鋼。從此，王先生就沒有安心過，不知道家里裝修用的其他材料會出現什么問題。
不履行質量承諾；不少消費者在裝修房子后，在保修期內得不到保修。市民于小姐就碰到了這樣的事情，她家最近請了南昌正野家裝公司負責裝修，并得到保修的承諾，誰知完工三個月不到，就發現一些材料質量不過關，象廚房的玻璃門出現開裂、廁所的抽水馬桶漏水等等，當于小姐要求維修時，裝修公司卻予以推脫。最后還是經過消協和本報記者的干預，正野家裝公司最近才重新更換了質量不合格的馬桶。
施工質量低劣；不少裝修公司的施工人員干活不上心，工藝不規范。如山鑫裝飾公司為一消費者裝修房子，剛完工進行清潔，消費者就發現地板、地磚等多處出現污漬、劃痕等質量問題，給住戶帶來極大的不便和煩惱。
業內人士認為，南昌家裝的投訴之所以得不到遏制，一方面是“黑家裝”公司的猖獗，以及大量“馬路裝修游擊隊”的存在。另一方面，由于一些裝飾公司內部管理比較混亂，致使施工隊伍混雜，施工質量難以保證，從而損害了消費者的利益。此外，消費者缺乏相關的專業常識，難以發現裝修質量問題，簽訂合同過于簡單，具體條款欠缺，也讓一些裝修公司鉆了空子。而家裝市場監理機制的欠缺，也使得裝修中施工質量、裝飾材料、工程進度、施工人員、安全環保等等方面難以得到有效的監管，這種種因素造成了現在家裝市場這種魚龍混雜、良莠不齊的狀況。
家裝行業的突破
家裝質量問題日益突出，不僅損害了消費者利益，也對南昌這個還不成熟的家裝行業產生了巨大的沖擊。一些正規家裝公司為此也開始進行一些有意的嘗試，如江西鴻揚家裝推出的“十級品質保證”、心誠裝飾公司的“工藝解剖室”、龍發家裝舉辦的“家裝沙龍”等等。不少公司為保障裝修材料的質量，還專門建立了家裝材料庫，從大型廠家直接進貨，不僅保證產品質量，在價格上也讓消費者更實惠。
但是，真正規范家裝市場，僅靠家裝公司還遠遠不夠。有關業內人士認為，要讓“黑家裝”公司在市場上難有立足之地，真正有效地規范家裝市場，相關的管理部門在國家法律法規的基礎上，進一步加強管理，加大規范市場的力度，對于出現的違法行為要嚴懲重罰；另一方面，家裝公司要嚴格自律，使各項經營都建立在誠信的基礎上，誠信經營，自覺地維護整個行業的形象，促進家裝市場健康發展；同時，消費者也要善于運用法律武器保護自己的權益。只有這樣，多管齊下，才能真正讓“黑家裝”無立足之地，使南昌家裝市場在良好的環境中不斷走向規范并發展壯大。
“裝修游擊隊”的存在的確給我市家裝市場帶來不利因素。因此，正規裝修公司必須加強自身建設、堅持誠信經營、提倡產業化發展、增強服務意識。同時，必須堅持設計、施工、售后一條龍服務。這樣，整個行業才能得到健康發展。
（文章來源：摘自2004年3月26日《江西商報）
上傳時間：2004-3-26
