長沙 「切換」
在家庭裝修行業不斷推進行業產業化的背景下，3月4日，中國家庭裝修品牌企業三十強之一的鴻揚家裝在株洲市召開了“告別‘ 裝修師傅’，歡迎零缺陷工人”動員大會，會議提出了在全國率先建立家裝企業工人隊伍的構想，來自湖南鴻揚、北京鴻揚、江西鴻揚、湖北鴻揚以及各地市分公司的裝修工人代表一千余人參加了會議，鴻揚家裝董事長陳忠平先生在會上作了動員報告，對家裝企業產業工人隊伍建設的涵義、重要意義及實施方案與裝修工人們進行了溝通，裝修工人們也對產業工人隊伍建設的構想進行了深入討論，并簽訂了“零缺陷施工”責任書。這次會議對推進家裝產業化進程和提升家庭裝修品質將具有十分重要的意義。
從“師傅”到“工人”
提起家裝企業產業工人隊伍建設，就不能不提到“裝修師傅”和“裝修季節工”，在目前家庭裝修行業中，“裝修師傅”或“裝修季節工”仍然是施工隊伍的主體。“裝修師傅”主要是指游離在農村和城市之間的農民工，有傳統的技術手藝，沒有穩定的工作崗位，更沒有穩定的經濟收入。“裝修季節工”則是指經過裝修企業的職前培訓和考核，技術等級達到裝修企業初級水平，但未通過客戶服務，現場管理、協作協調的全面考核，也未納入公司組織架構與人力資源框架的“師傅”。可以看到，裝修師傅及季節工都存在文化程度低，學習能力差，專業技能弱，不良習氣多，組織紀律差的問題。
鴻揚家裝此次“產業工人計劃”所提出的產業工人的概念則是從根本上解決裝修施工隊伍素質低的問題。通過培訓認同企業文化，認同企業制度與規范，經過公司系統的職前培訓，通過公司的工藝技術，客戶服務，現場管理，協作協調的全面考核，并將其納入公司組織架構與人力資源框架之內，同時享受計件工資和福利待遇，講技術、講紀律、講奉獻的施工工人，使施工隊伍素質得到提升，提高家裝質量，推進家裝產業化水平。
變革的力量
1．施工隊伍產業工人建設是家裝產業化的基礎和前提
我國家裝行業正在醞釀著一場變革。由于市場較為混亂，投訴率也始終位居前列，家裝行業基本上還處于手工階段，規范化標準化程度低，成品化程度也不高，隨著市場經濟不斷成熟發展，規范家裝市場的呼聲日益高漲，業內有關人士認為要規范市場，除政府立法外，關鍵的一步在于加強行業管理，馬路"游擊隊"必須接受培訓"招安"。目前，我國家裝業的施工人員（也就是人們俗稱的“師傅”）幾乎清一色來自農村，他們游離于農村和現代城市之間，缺乏專業的素質和作風，其技術水平與職業道德都與都市消費者有著很大差距。隨著家裝市場的逐漸成熟，北京、上海等地的家裝行業已經認識到癥結所在，開始向"工廠化"靠攏，向產業化經營邁進。家裝產業化變革呼之欲出。
2．突破家裝施工瓶頸，呼喚“零缺陷”工人
家裝公司通常提供設計、施工一條龍服務，產品質量與服務質量的不穩定突出表現在施工環節，主要原因在于施工隊伍游離于公司的整體管理之外。目前90%的家裝公司以大包干（由施工隊包工包料）形式實施，公司提取部分合同款，負責監督施工質量，負責裝修的“師傅”則處在一個尷尬的境地，他們文化程度低，專業技能弱，又缺乏系統培訓學習的機會，也就不可能在城市中長期就業生活，而他們又不愿意回到農村務農。在這種浮萍般動蕩的生活中，他們對自身處境無可奈何，對職業道德、職業操守不屑一顧，更談不上奮斗與信仰。不解決家裝施工的直接操作者--“師傅”們的素質和歸屬問題，從根本上提高家裝質量的目標也就無從談起。
裝修施工隊伍建設的突破口在于徹底改變目前以農民出身的裝修師傅為主體的格局，建立一支以產業工人為主體的裝修施工隊伍。由師傅帶徒弟的傳統方式培養出來的裝修"師傅"是小農經濟的產物，已經不能適應社會化大生產的格局，必須采取革命性措施將產業工人引進裝修隊伍中來，并將其納入家裝企業的組織構架與人力資源管理框架之內。而從現階段情況分析，裝修產業工人隊伍的建設可考慮從引進新產業工人和把裝修“師傅”改造成產為工人兩方面進行。
3．全新的施工隊伍提升客戶滿意度
相對于目前裝修“師傅”的小農意識及其帶來的不良習慣，不良習氣，納入企業組織構架的以工人為主體的施工隊伍則將繼承并發揚產業工人的優良傳統，講紀律、講規范、講職業操守、講奉獻精神，他們與企業同呼吸共命運，以強烈的主人翁意識提升工作質量。這種轉變，在給顧客生產出高質量的產品，為企業帶來巨大的經濟效益的同時，也大大增強了企業的凝聚力和向心力。
對產業工人自身而言，被完全納入公司的人力資源管理，意味著象其他員工一樣，享有養老保險、醫療保險、崗位培訓、晉升等待遇以及其他各項福利。這些工人不再只是賺錢，他們的生活得到了保障，同時也得到公司客戶、社會的認同與尊重，完成自我價值的實現。這一舉措在為客戶、公司和工人自身帶來益處的同時，還將產生良好的社會效益，當下崗工人和農民工問題已成為人們關注的焦點，家裝行業工人產業化跟進無疑為解決這類問題提供了一條新的思路，也為中國勞動密集型行業工人隊伍建設提供了一套新的辦法。
探索之路
中國室內建筑裝修做了幾十年卻沒有建立起自己的裝修產業工人隊伍，究其原因還在于企業怕增加經營管理成本。實際上，用于產業工人隊伍建設的投入是一項長期的投資，企業若能進行此項戰略投資，將施工這一薄弱環節穩固起來，在施工環節獲得良好的產品與服務質量，其長期的經濟效益將十分巨大，甚至不可估量。
作為中國全國家裝企業三十強之一的鴻揚家裝這一突破性舉措，其實也是在長期發展中醞釀而成的。從2002年開始就逐步推行了項目經理制和班組制等管理方式，2003年成立“師傅之家”，所有裝修師傅統一住宿，統一培訓，使施工隊伍成為公司的施工隊伍，而不是"施工隊長"的隊伍。此舉離直接管理、服務到師傅只差一步。所有這些都為鴻揚在國內家裝業穩步發展打下堅實基礎，也為下一步率先建設自己的產業工人隊伍鋪開了道路。
（文章來源：摘自2004年4月2日《江西商報》）
上傳時間：2004-4-2
