長(zhǎng)沙 「切換」
在家庭裝修行業(yè)不斷推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化的背景下，3月4日，中國(guó)家庭裝修品牌企業(yè)三十強(qiáng)之一的鴻揚(yáng)家裝在株洲市召開(kāi)了“告別‘ 裝修師傅’，歡迎零缺陷工人”動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議提出了在全國(guó)率先建立家裝企業(yè)工人隊(duì)伍的構(gòu)想，來(lái)自湖南鴻揚(yáng)、北京鴻揚(yáng)、江西鴻揚(yáng)、湖北鴻揚(yáng)以及各地市分公司的裝修工人代表一千余人參加了會(huì)議，鴻揚(yáng)家裝董事長(zhǎng)陳忠平先生在會(huì)上作了動(dòng)員報(bào)告，對(duì)家裝企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)的涵義、重要意義及實(shí)施方案與裝修工人們進(jìn)行了溝通，裝修工人們也對(duì)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)的構(gòu)想進(jìn)行了深入討論，并簽訂了“零缺陷施工”責(zé)任書(shū)。這次會(huì)議對(duì)推進(jìn)家裝產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程和提升家庭裝修品質(zhì)將具有十分重要的意義。
從“師傅”到“工人”
提起家裝企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)，就不能不提到“裝修師傅”和“裝修季節(jié)工”，在目前家庭裝修行業(yè)中，“裝修師傅”或“裝修季節(jié)工”仍然是施工隊(duì)伍的主體。“裝修師傅”主要是指游離在農(nóng)村和城市之間的農(nóng)民工，有傳統(tǒng)的技術(shù)手藝，沒(méi)有穩(wěn)定的工作崗位，更沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入。“裝修季節(jié)工”則是指經(jīng)過(guò)裝修企業(yè)的職前培訓(xùn)和考核，技術(shù)等級(jí)達(dá)到裝修企業(yè)初級(jí)水平，但未通過(guò)客戶服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)作協(xié)調(diào)的全面考核，也未納入公司組織架構(gòu)與人力資源框架的“師傅”?？梢钥吹?，裝修師傅及季節(jié)工都存在文化程度低，學(xué)習(xí)能力差，專業(yè)技能弱，不良習(xí)氣多，組織紀(jì)律差的問(wèn)題。
鴻揚(yáng)家裝此次“產(chǎn)業(yè)工人計(jì)劃”所提出的產(chǎn)業(yè)工人的概念則是從根本上解決裝修施工隊(duì)伍素質(zhì)低的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)制度與規(guī)范，經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，通過(guò)公司的工藝技術(shù)，客戶服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)作協(xié)調(diào)的全面考核，并將其納入公司組織架構(gòu)與人力資源框架之內(nèi)，同時(shí)享受計(jì)件工資和福利待遇，講技術(shù)、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)的施工工人，使施工隊(duì)伍素質(zhì)得到提升，提高家裝質(zhì)量，推進(jìn)家裝產(chǎn)業(yè)化水平。
變革的力量
1．施工隊(duì)伍產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)是家裝產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)和前提
我國(guó)家裝行業(yè)正在醞釀著一場(chǎng)變革。由于市場(chǎng)較為混亂，投訴率也始終位居前列，家裝行業(yè)基本上還處于手工階段，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化程度低，成品化程度也不高，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷成熟發(fā)展，規(guī)范家裝市場(chǎng)的呼聲日益高漲，業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為要規(guī)范市場(chǎng)，除政府立法外，關(guān)鍵的一步在于加強(qiáng)行業(yè)管理，馬路"游擊隊(duì)"必須接受培訓(xùn)"招安"。目前，我國(guó)家裝業(yè)的施工人員（也就是人們俗稱的“師傅”）幾乎清一色來(lái)自農(nóng)村，他們游離于農(nóng)村和現(xiàn)代城市之間，缺乏專業(yè)的素質(zhì)和作風(fēng)，其技術(shù)水平與職業(yè)道德都與都市消費(fèi)者有著很大差距。隨著家裝市場(chǎng)的逐漸成熟，北京、上海等地的家裝行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在，開(kāi)始向"工廠化"靠攏，向產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。家裝產(chǎn)業(yè)化變革呼之欲出。
2．突破家裝施工瓶頸，呼喚“零缺陷”工人
家裝公司通常提供設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定突出表現(xiàn)在施工環(huán)節(jié)，主要原因在于施工隊(duì)伍游離于公司的整體管理之外。目前90%的家裝公司以大包干（由施工隊(duì)包工包料）形式實(shí)施，公司提取部分合同款，負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量，負(fù)責(zé)裝修的“師傅”則處在一個(gè)尷尬的境地，他們文化程度低，專業(yè)技能弱，又缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也就不可能在城市中長(zhǎng)期就業(yè)生活，而他們又不愿意回到農(nóng)村務(wù)農(nóng)。在這種浮萍般動(dòng)蕩的生活中，他們對(duì)自身處境無(wú)可奈何，對(duì)職業(yè)道德、職業(yè)操守不屑一顧，更談不上奮斗與信仰。不解決家裝施工的直接操作者--“師傅”們的素質(zhì)和歸屬問(wèn)題，從根本上提高家裝質(zhì)量的目標(biāo)也就無(wú)從談起。
裝修施工隊(duì)伍建設(shè)的突破口在于徹底改變目前以農(nóng)民出身的裝修師傅為主體的格局，建立一支以產(chǎn)業(yè)工人為主體的裝修施工隊(duì)伍。由師傅帶徒弟的傳統(tǒng)方式培養(yǎng)出來(lái)的裝修"師傅"是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的格局，必須采取革命性措施將產(chǎn)業(yè)工人引進(jìn)裝修隊(duì)伍中來(lái)，并將其納入家裝企業(yè)的組織構(gòu)架與人力資源管理框架之內(nèi)。而從現(xiàn)階段情況分析，裝修產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍的建設(shè)可考慮從引進(jìn)新產(chǎn)業(yè)工人和把裝修“師傅”改造成產(chǎn)為工人兩方面進(jìn)行。
3．全新的施工隊(duì)伍提升客戶滿意度
相對(duì)于目前裝修“師傅”的小農(nóng)意識(shí)及其帶來(lái)的不良習(xí)慣，不良習(xí)氣，納入企業(yè)組織構(gòu)架的以工人為主體的施工隊(duì)伍則將繼承并發(fā)揚(yáng)產(chǎn)業(yè)工人的優(yōu)良傳統(tǒng)，講紀(jì)律、講規(guī)范、講職業(yè)操守、講奉獻(xiàn)精神，他們與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，以強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)提升工作質(zhì)量。這種轉(zhuǎn)變，在給顧客生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。
對(duì)產(chǎn)業(yè)工人自身而言，被完全納入公司的人力資源管理，意味著象其他員工一樣，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、崗位培訓(xùn)、晉升等待遇以及其他各項(xiàng)福利。這些工人不再只是賺錢，他們的生活得到了保障，同時(shí)也得到公司客戶、社會(huì)的認(rèn)同與尊重，完成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這一舉措在為客戶、公司和工人自身帶來(lái)益處的同時(shí)，還將產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，當(dāng)下崗工人和農(nóng)民工問(wèn)題已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，家裝行業(yè)工人產(chǎn)業(yè)化跟進(jìn)無(wú)疑為解決這類問(wèn)題提供了一條新的思路，也為中國(guó)勞動(dòng)密集型行業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)提供了一套新的辦法。
探索之路
中國(guó)室內(nèi)建筑裝修做了幾十年卻沒(méi)有建立起自己的裝修產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，究其原因還在于企業(yè)怕增加經(jīng)營(yíng)管理成本。實(shí)際上，用于產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)的投入是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，企業(yè)若能進(jìn)行此項(xiàng)戰(zhàn)略投資，將施工這一薄弱環(huán)節(jié)穩(wěn)固起來(lái)，在施工環(huán)節(jié)獲得良好的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，其長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益將十分巨大，甚至不可估量。
作為中國(guó)全國(guó)家裝企業(yè)三十強(qiáng)之一的鴻揚(yáng)家裝這一突破性舉措，其實(shí)也是在長(zhǎng)期發(fā)展中醞釀而成的。從2002年開(kāi)始就逐步推行了項(xiàng)目經(jīng)理制和班組制等管理方式，2003年成立“師傅之家”，所有裝修師傅統(tǒng)一住宿，統(tǒng)一培訓(xùn)，使施工隊(duì)伍成為公司的施工隊(duì)伍，而不是"施工隊(duì)長(zhǎng)"的隊(duì)伍。此舉離直接管理、服務(wù)到師傅只差一步。所有這些都為鴻揚(yáng)在國(guó)內(nèi)家裝業(yè)穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為下一步率先建設(shè)自己的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍鋪開(kāi)了道路。
（文章來(lái)源：摘自2004年4月2日《江西商報(bào)》）
上傳時(shí)間：2004-4-2
