長沙 「切換」
新家要裝修了，以前吃過“游擊隊(duì)”虧的老張打定主意要找一家品牌家裝公司，多花點(diǎn)錢也要保質(zhì)保量，一次到位。春節(jié)前后，他拜訪了幾家有些名氣的家裝公司，家家都是笑臉相迎，有免費(fèi)做預(yù)算的，有提供家裝套餐的，有立馬打開電腦就要做設(shè)計(jì)的，使他受寵若驚。但他最后還是沒敢定下來。
老張沒敢定下來的理由是，家裝“麻雀雖小，五臟俱全”，而且工期少則五六十天，多則幾個(gè)月，裝修過程中設(shè)計(jì)、材料、工序、工藝、工人等必須環(huán)環(huán)相扣配合默契，否則人累得個(gè)半死，品質(zhì)還很難保證。但這些公司沒人告訴他，這每一個(gè)環(huán)節(jié)他們是怎么做的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間如何銜接誰來銜接。
刷新傳統(tǒng)服務(wù)
事實(shí)上，老張的這種“余悸”在不少裝修過房子的人心里都有。在剛剛閉幕的第二屆長株潭家博會上，一套名為全家裝服務(wù)體系的新模式吸引了眾多業(yè)主的眼球。有業(yè)界人士稱，新模式有望徹底消除老張們心中的“余悸”。
全家裝服務(wù)體系是靠什么吸引業(yè)主的呢？靠它貫穿家裝全過程，且一環(huán)扣一環(huán)全面而緊湊的人性化服務(wù)。據(jù)其推出者鴻揚(yáng)家裝總裁蔣衛(wèi)革介紹，全家裝服務(wù)體系是針對家裝整體風(fēng)格、個(gè)性提升及表現(xiàn)的預(yù)制家產(chǎn)品整體服務(wù)。它包含全房設(shè)計(jì)、全程材料服務(wù)、全線工人調(diào)度三大服務(wù)。
房設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師根據(jù)居室結(jié)構(gòu)和業(yè)主生活習(xí)慣，提供整體設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)家具、后期配飾與基礎(chǔ)裝修有機(jī)融合，從工藝、材質(zhì)、功能、款式、色彩等各個(gè)細(xì)節(jié)把關(guān)。
全程材料服務(wù)則是在全房設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員、材料配送員組成四人服務(wù)小組，專業(yè)量身配置個(gè)性材料。按工人調(diào)度進(jìn)場順序，分批次進(jìn)行材料專人配送。上一階段施工驗(yàn)收與下一階段材料驗(yàn)收相結(jié)合進(jìn)行。
全線工人調(diào)度是一套科學(xué)的調(diào)度管理系統(tǒng)，目的是改變因各工種之間的銜接而導(dǎo)致工期延長及工期不確定的狀況，在嚴(yán)格保證施工質(zhì)量的前提下縮短裝修工期。
省室內(nèi)裝飾協(xié)會秘書長姚保林認(rèn)為，鴻揚(yáng)家裝推出的這套全家裝服務(wù)體系，實(shí)際上是對松散零碎甚至脫節(jié)的傳統(tǒng)家裝服務(wù)模式的一次刷新，它對規(guī)范家裝行業(yè)的發(fā)展具有重大意義。
消除業(yè)主余悸
在第二屆長株潭家博會現(xiàn)場，一位曾有老張同樣經(jīng)歷的業(yè)主說，一想到上次裝修的情形他就暈。盡管這位業(yè)主去年上半年就已拿到另一套新房的鑰匙，但他擔(dān)心重蹈覆轍，所以一直在徘徊觀望，沒有輕易找裝飾公司。在他看來，如果鴻揚(yáng)家裝的全家裝服務(wù)體系能夠兌現(xiàn)承諾的服務(wù)內(nèi)容，他曾經(jīng)遇到過的那些問題就不會再出現(xiàn)了。鴻揚(yáng)家裝總裁蔣衛(wèi)革分析說，實(shí)際上這是一個(gè)“家裝信息不對稱”的問題，值得注意的是，明知“信息不對稱”，但不少家裝服務(wù)的提供者卻不愿采取措施來“對稱信息”。
作為同行，隨意居裝飾董事長彭小堃很認(rèn)同鴻揚(yáng)家裝推出的全家裝服務(wù)體系。他認(rèn)為在家裝業(yè)現(xiàn)有技術(shù)條件下，從全房設(shè)計(jì)、全程材料服務(wù)、全線工人調(diào)度三大服務(wù)上主動出擊，能有效“將家裝整合成一個(gè)系統(tǒng)化流水線生產(chǎn)的過程”。在他看來，一旦家裝變成一個(gè)系統(tǒng)化流水線生產(chǎn)的過程，業(yè)主的擔(dān)心、顧慮以及曾經(jīng)落下的“余悸”，都會自然而然地消除了。就像在一個(gè)車間里，所有的零配件通過現(xiàn)代化的流水線生產(chǎn)設(shè)備后，組裝成一個(gè)與設(shè)計(jì)完全一致的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，“業(yè)主還會擔(dān)心什么呢？”
——摘自《瀟湘晨報(bào)》
上傳時(shí)間：2008-3-4
