長沙 「切換」
在家裝、建材界，陳忠平一直都是傳奇而又神秘的大佬之一。
他一手締造的鴻揚，十余年來，始終領跑著湖南家裝業，在接連不斷的創新中，一直被同行所追趕，但從未被真正超越。
“鴻揚是怎樣煉成的？”這是很多人都想知道的秘密，在鴻揚集團15周年的慶典上，陳忠平給出的答案一點都不驚世駭俗或出人意料，“要客戶對公司100%的滿意，要員工對公司100%的滿意。”要做百年企業，這兩個百分百缺一不可。
歷程
1986年，研究生畢業的陳忠平放棄畢業分配留校的優越條件，自愿請書回農村建設，23歲時即成為了國內最年輕的鄉長。經過六年的勵精圖治，他獲得了國務院授予的“中國有突出貢獻的碩士”稱號，并任第七屆全國人大代表。
剛過而立之年，陳忠平發覺從政之路并不適合自己，便毅然南下深圳辦實業。在深圳裝修自己的房子時，他敏銳地發現家庭裝修這個朝陽產業即將迸發出巨大的能量，旋即做出決定：回到長沙。
1996年11月，在八一路西南角一間租來的10余平方米的寫字樓里，鴻揚家裝正式成立。
然而，陳忠平的家裝之路起步異常艱難，“成立最初的兩三年內都虧損嚴重，經常不能及時交付房租和發放員工工資。”陳忠平回憶道，他曾經有過睡在辦公室超過兩年、用雞蛋殼喝水的慘痛經歷。
直到1999年6月18日，迎來歷史性的轉折，鴻揚一天連簽三單，平均每單六七萬，公司開始盈利，終于闖過難關。
“不管有錢沒錢，始終堅守著我們的理想、我們的目標。”陳忠平稱，那時的目標是，三年內要讓鴻揚成為全國馳名企業，讓每位員工感覺到工作的自豪感。
不足一年的時間，鴻揚便完成了這種使命，陳忠平用接連不斷的創新，讓鴻揚的每一次亮相都引起轟動：2000年，當長沙大部分家裝企業還在就地“掙扎”時，鴻揚已進駐市州，開設株洲分公司，翌年，便進軍北京開始全國擴張的第一步，鴻揚在湖南市場的龍頭地位得以確認。
怎樣才能持續性發展？短暫的光環是沒有用的。陳忠平一直推著自己往前走，從工藝、服務、理念各個方面創新。比如，推出一系列富有成效的措施，成立“師傅之家”、“售后服務中心”、“二級精算”等，在別人計算這筆巨大投入劃不劃算的時候，陳忠平的棋子早就過了河，在市場上步步為營。
當別人在服務上覺醒時，他又先行一步，在2005年首創預制家——家裝產品戰略，鴻揚逐步開始從家裝服務向家裝產品轉型。2007年，鴻揚首創全房設計及三維立體場景演示系統。2009年，鴻揚率先在業內推出涵蓋37大品類產品的全房木制品。2010年，鴻揚家裝推出家裝整體/分類產品，結合消費者戶型和生活形態的12大設計主題同期推出，標志著預制家產品的全面落地，鴻揚木制也引領著行業得到空前的發展。
“正是這些創新，鴻揚才得以在引領家裝行業發展方向的同時，獲得了持續的競爭優勢。”陳忠平總結。
他正如一個隱居的智者，無論是思想上一再刷新家裝理念，還是在行動上，他的敏銳與果決，也一直在感召著這個行業的整體提升。雖然事業已如日中天，但他本人卻更愿意隱于光芒背后，陳忠平說，他喜歡變化，喜歡挑戰，也希望每年自己都有新的創新，在挑戰中進步。
語錄
1. 做企業，在利益、責任上要追求均衡。責任在于，對客戶負責、對員工負責、對合作伙伴負責。
2. 我習慣于寧靜、簡單的生活，希望每天都活得很純粹、單純，其實，生活本來就是如此簡單。
3. 鴻揚跟別人不一樣，我們始終堅持走自己特有的一條路，不管有錢沒錢，都要堅守我們的理想、我們的目標。
對話
記者：客戶至上理念，很多企業一直奉之為商業法則，鴻揚是如何貫徹的？
陳忠平：我們對所有員工都有系統的培訓，強化“客戶要100%的滿意”服務意識。當客戶的要求低于行業和國家標準時，我們要主動達到國家和行業標準；當客戶的要求高于行業和國家標準時，我們要達到客戶的標準。
記者：每一位客戶都100%的滿意，這似乎有點苛刻而不太合乎常理吧？
陳忠平：我們在集團官網上設立了一個投訴平臺，客戶想怎么投訴都可以，十年之后，客戶仍然可以看到當時投訴的內容及鴻揚是如何處理的。
記者：鴻揚一直做家裝產業，會不會進行多元化戰略？
陳忠平：不會，我們始終做家裝，德國、日本有很多行業的隱形冠軍，也是專注某一領域，我希望我能一輩子將家裝做到極致。
記者：今年年初，鴻揚家裝更名為鴻揚家居，這出于何種考慮？
陳忠平：家裝行業是中國特有的經濟現象，在發達國家并不存在，都是統一稱為建筑業。家裝行業在未來的中國必將消失，鴻揚家裝更名為鴻揚家居，其實也是調整經營范圍，開始戰略轉型。
記者：您認為，家裝行業消失將在何時顯現？
陳忠平：10-20年的時間吧。
記者：您對于未來的前景是如何規劃的？
陳忠平：讓鴻揚成為未來的宜家，但與宜家又有本質的區別。鴻揚是家裝公司出身，以設計為主導，未來，我們提供的產品檔次更高，產品也會附加更多的服務，實現真正的定制，部件創意定制。
《三湘都市報》 記者白娜
上傳時間：2011-12-2
