長沙 「切換」
在家裝、建材界，陳忠平一直都是傳奇而又神秘的大佬之一。
他一手締造的鴻揚(yáng)，十余年來，始終領(lǐng)跑著湖南家裝業(yè)，在接連不斷的創(chuàng)新中，一直被同行所追趕，但從未被真正超越。
“鴻揚(yáng)是怎樣煉成的？”這是很多人都想知道的秘密，在鴻揚(yáng)集團(tuán)15周年的慶典上，陳忠平給出的答案一點都不驚世駭俗或出人意料，“要客戶對公司100%的滿意，要員工對公司100%的滿意。”要做百年企業(yè)，這兩個百分百缺一不可。
歷程
1986年，研究生畢業(yè)的陳忠平放棄畢業(yè)分配留校的優(yōu)越條件，自愿請書回農(nóng)村建設(shè)，23歲時即成為了國內(nèi)最年輕的鄉(xiāng)長。經(jīng)過六年的勵精圖治，他獲得了國務(wù)院授予的“中國有突出貢獻(xiàn)的碩士”稱號，并任第七屆全國人大代表。
剛過而立之年，陳忠平發(fā)覺從政之路并不適合自己，便毅然南下深圳辦實業(yè)。在深圳裝修自己的房子時，他敏銳地發(fā)現(xiàn)家庭裝修這個朝陽產(chǎn)業(yè)即將迸發(fā)出巨大的能量，旋即做出決定：回到長沙。
1996年11月，在八一路西南角一間租來的10余平方米的寫字樓里，鴻揚(yáng)家裝正式成立。
然而，陳忠平的家裝之路起步異常艱難，“成立最初的兩三年內(nèi)都虧損嚴(yán)重，經(jīng)常不能及時交付房租和發(fā)放員工工資。”陳忠平回憶道，他曾經(jīng)有過睡在辦公室超過兩年、用雞蛋殼喝水的慘痛經(jīng)歷。
直到1999年6月18日，迎來歷史性的轉(zhuǎn)折，鴻揚(yáng)一天連簽三單，平均每單六七萬，公司開始盈利，終于闖過難關(guān)。
“不管有錢沒錢，始終堅守著我們的理想、我們的目標(biāo)。”陳忠平稱，那時的目標(biāo)是，三年內(nèi)要讓鴻揚(yáng)成為全國馳名企業(yè)，讓每位員工感覺到工作的自豪感。
不足一年的時間，鴻揚(yáng)便完成了這種使命，陳忠平用接連不斷的創(chuàng)新，讓鴻揚(yáng)的每一次亮相都引起轟動：2000年，當(dāng)長沙大部分家裝企業(yè)還在就地“掙扎”時，鴻揚(yáng)已進(jìn)駐市州，開設(shè)株洲分公司，翌年，便進(jìn)軍北京開始全國擴(kuò)張的第一步，鴻揚(yáng)在湖南市場的龍頭地位得以確認(rèn)。
怎樣才能持續(xù)性發(fā)展？短暫的光環(huán)是沒有用的。陳忠平一直推著自己往前走，從工藝、服務(wù)、理念各個方面創(chuàng)新。比如，推出一系列富有成效的措施，成立“師傅之家”、“售后服務(wù)中心”、“二級精算”等，在別人計算這筆巨大投入劃不劃算的時候，陳忠平的棋子早就過了河，在市場上步步為營。
當(dāng)別人在服務(wù)上覺醒時，他又先行一步，在2005年首創(chuàng)預(yù)制家——家裝產(chǎn)品戰(zhàn)略，鴻揚(yáng)逐步開始從家裝服務(wù)向家裝產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。2007年，鴻揚(yáng)首創(chuàng)全房設(shè)計及三維立體場景演示系統(tǒng)。2009年，鴻揚(yáng)率先在業(yè)內(nèi)推出涵蓋37大品類產(chǎn)品的全房木制品。2010年，鴻揚(yáng)家裝推出家裝整體/分類產(chǎn)品，結(jié)合消費者戶型和生活形態(tài)的12大設(shè)計主題同期推出，標(biāo)志著預(yù)制家產(chǎn)品的全面落地，鴻揚(yáng)木制也引領(lǐng)著行業(yè)得到空前的發(fā)展。
“正是這些創(chuàng)新，鴻揚(yáng)才得以在引領(lǐng)家裝行業(yè)發(fā)展方向的同時，獲得了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。”陳忠平總結(jié)。
他正如一個隱居的智者，無論是思想上一再刷新家裝理念，還是在行動上，他的敏銳與果決，也一直在感召著這個行業(yè)的整體提升。雖然事業(yè)已如日中天，但他本人卻更愿意隱于光芒背后，陳忠平說，他喜歡變化，喜歡挑戰(zhàn)，也希望每年自己都有新的創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)中進(jìn)步。
語錄
1. 做企業(yè)，在利益、責(zé)任上要追求均衡。責(zé)任在于，對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對合作伙伴負(fù)責(zé)。
2. 我習(xí)慣于寧靜、簡單的生活，希望每天都活得很純粹、單純，其實，生活本來就是如此簡單。
3. 鴻揚(yáng)跟別人不一樣，我們始終堅持走自己特有的一條路，不管有錢沒錢，都要堅守我們的理想、我們的目標(biāo)。
對話
記者：客戶至上理念，很多企業(yè)一直奉之為商業(yè)法則，鴻揚(yáng)是如何貫徹的？
陳忠平：我們對所有員工都有系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化“客戶要100%的滿意”服務(wù)意識。當(dāng)客戶的要求低于行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)時，我們要主動達(dá)到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)客戶的要求高于行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)時，我們要達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)。
記者：每一位客戶都100%的滿意，這似乎有點苛刻而不太合乎常理吧？
陳忠平：我們在集團(tuán)官網(wǎng)上設(shè)立了一個投訴平臺，客戶想怎么投訴都可以，十年之后，客戶仍然可以看到當(dāng)時投訴的內(nèi)容及鴻揚(yáng)是如何處理的。
記者：鴻揚(yáng)一直做家裝產(chǎn)業(yè)，會不會進(jìn)行多元化戰(zhàn)略？
陳忠平：不會，我們始終做家裝，德國、日本有很多行業(yè)的隱形冠軍，也是專注某一領(lǐng)域，我希望我能一輩子將家裝做到極致。
記者：今年年初，鴻揚(yáng)家裝更名為鴻揚(yáng)家居，這出于何種考慮？
陳忠平：家裝行業(yè)是中國特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，在發(fā)達(dá)國家并不存在，都是統(tǒng)一稱為建筑業(yè)。家裝行業(yè)在未來的中國必將消失，鴻揚(yáng)家裝更名為鴻揚(yáng)家居，其實也是調(diào)整經(jīng)營范圍，開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
記者：您認(rèn)為，家裝行業(yè)消失將在何時顯現(xiàn)？
陳忠平：10-20年的時間吧。
記者：您對于未來的前景是如何規(guī)劃的？
陳忠平：讓鴻揚(yáng)成為未來的宜家，但與宜家又有本質(zhì)的區(qū)別。鴻揚(yáng)是家裝公司出身，以設(shè)計為主導(dǎo)，未來，我們提供的產(chǎn)品檔次更高，產(chǎn)品也會附加更多的服務(wù)，實現(xiàn)真正的定制，部件創(chuàng)意定制。
《三湘都市報》 記者白娜
上傳時間：2011-12-2
