高標(biāo)準(zhǔn)代言人丨“連續(xù)6面錦旗，讓客戶100%滿意的秘訣”

　　保持學(xué)習(xí)，與優(yōu)秀者同行

　　真正進(jìn)入鴻揚不過三年，但周應(yīng)湘認(rèn)識鴻揚卻已經(jīng)很久了。

　　“我從97年開始做家裝，那個時候好多人都在做散工，鴻揚就已經(jīng)是正規(guī)的大企業(yè)了，后來鴻揚越做越好，成了業(yè)內(nèi)公認(rèn)的老大哥，同行們對鴻揚最大的印象都是工藝嚴(yán)、規(guī)矩多、資歷深、品牌大。”

　　△ 鴻揚家裝27年持續(xù)創(chuàng)新 砥礪前行

　　此后很多年，進(jìn)入鴻揚也成了周應(yīng)湘最向往的事。

　　20年初，周應(yīng)湘通過多輪考試，終于正式入職鴻揚家裝湘潭分公司，并在第一時間拿到了“久聞大名”的《鴻揚家裝項目施工規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》。

　　“之前就聽說過鴻揚的工藝比國家標(biāo)準(zhǔn)還嚴(yán)，但是真正看到這么厚一本書，才明白鴻揚的工藝標(biāo)準(zhǔn)到底有多嚴(yán)格，大到墻體建造，小到墻角、風(fēng)口，施工過程中的每個工序，這里面都有精確的數(shù)據(jù)規(guī)定。”

△ 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 精確數(shù)據(jù) 精致工藝

　　“進(jìn)入鴻揚之后，我發(fā)現(xiàn)身邊的同事也是臥虎藏龍，他們有的每年都能收到好多錦旗，還有不少老客戶指定要的項目經(jīng)理，要在鴻揚發(fā)光發(fā)熱，我要加倍努力才行。”

　　周應(yīng)湘化壓力為動力：“這幾年我除了吃飯和睡覺，每天都在跑工地，參加鴻揚的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在鴻揚能學(xué)到外面學(xué)不到的專業(yè)知識和理念格局，我很慶幸自己堅定選擇進(jìn)入了鴻揚。”

　　| 保持利他，與客戶付真心

　　努力都有回報，周應(yīng)湘已經(jīng)成為眾多優(yōu)秀項目經(jīng)理中的佼佼者，最近更是連續(xù)6次收到客戶送來的錦旗。他開心地分享自己的秘訣：“我與客戶相處時刻記得的，就是鴻揚企業(yè)文化的核心——先利他人，后利自己。”

　　△ 遵循利他原則 讓客戶100%滿意

　　“今年上半年有個客戶是門窗行業(yè)的，他家部分門窗選擇在自家工廠做。如果是外面的公司，這部分就不會再管了，但鴻揚要求項目經(jīng)理必須統(tǒng)籌全程，這樣才能最大程度地做好全房一體的效果。”

　　于是周應(yīng)湘向客戶要了所有相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，一個個對接精量尺寸，計劃好生產(chǎn)周期，再協(xié)調(diào)工匠進(jìn)行安裝：“最重要的是要求所有供應(yīng)商，一定嚴(yán)格按照鴻揚標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行安裝，保證施工效果。”

　　“比如窗戶鋁合金下尺精準(zhǔn)到毫米，窗框打完密封膠后要嚴(yán)格試水試驗，達(dá)到0滲透。這些細(xì)節(jié)沒做好很影響精致度和耐用度，達(dá)不到鴻揚要求的高標(biāo)準(zhǔn)。”

　　△ 踐行鴻揚高標(biāo)準(zhǔn) 讓客戶100%滿意

　　除了嚴(yán)謹(jǐn)對接、嚴(yán)格監(jiān)工，為了保證工地的整潔，周應(yīng)湘還幫助供應(yīng)商一起打掃衛(wèi)生，每次幾乎都是最后一個離開工地，他說道，“先利他，后利己，只要讓客戶放心，再辛苦也值得。”

　　在他的管理下，項目進(jìn)行得非常順利，三個月的施工周期，客戶只來過現(xiàn)場一次。

　　“為了讓客戶放心，我每天都準(zhǔn)時將工藝節(jié)點照片上傳到ERP系統(tǒng)，在客戶服務(wù)群與客戶匯報工程進(jìn)度和注意事項。”

　　△ 每日匯報施工進(jìn)度 讓客戶安心放心省心

　　“驗收的時候客戶說要請我們團(tuán)隊吃飯，我們都婉拒了，因為我們只是按照鴻揚的要求踏踏實實做事。但是能得到客戶的真心尊重，大家都感覺非常自豪。”

　　說到這里，周應(yīng)湘不禁感嘆：“在鴻揚越久越能體會到鴻揚企業(yè)文化的優(yōu)秀，讓客戶100%滿意，讓員工擁有成功人生，這些都是相輔相成的。”

　　△ 客戶為鴻揚家裝工程團(tuán)隊點贊

　　| 保持謙卑，與團(tuán)隊共成長

　　2023年，周應(yīng)湘通過考核，正式成為了鴻揚免檢交付項目經(jīng)理，回想在鴻揚取得的成就，他認(rèn)為這離不開團(tuán)隊的共同付出。

　　“作為項目經(jīng)理，在工藝方面的專業(yè)度是一方面，學(xué)會帶領(lǐng)團(tuán)隊沖鋒更加重要，因為每個項目的完美交付一定是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。”

　　△ 全房一體化 高標(biāo)準(zhǔn)落地

　　“在項目進(jìn)行過程中，我會要求所有工匠施工后必自檢，自己認(rèn)可后，我再次按鴻揚標(biāo)嚴(yán)格檢查，久而久之，工匠自發(fā)地嚴(yán)格要求自己達(dá)到鴻揚高標(biāo)準(zhǔn)，項目交付效率和質(zhì)量都有提高。”

　　“鴻揚一直非常看重施工落地的效果和質(zhì)量，這幾年執(zhí)行六大高標(biāo)準(zhǔn)、評選免檢交付項目經(jīng)理、免檢交付工程師等等，都是為了在施工質(zhì)量上精益求精。”周應(yīng)湘堅定道，“我也一直緊緊跟隨鴻揚的腳步，下定決心把自己的團(tuán)隊打造成無堅不摧的最強(qiáng)工程團(tuán)隊。”