長沙 「切換」
“為高品質客戶，奉獻有獨特價值的產品與服務”
——鴻揚集團董事長陳忠平
有所為有所不為，做領域細分市場的最強者
家裝行業從混沌期到萌芽期，再到整裝爆發期，花了近30年。鴻揚集團董事長陳忠平認為，整裝作為如今家裝行業的熱門，近些年對推動家裝行業的發展，起了歷史性的正向作用：“整裝最大的作用就是把供應鏈整合好，讓客戶獲得了實惠。”
同時，陳忠平也指出：“整裝的規模化運作，在降低成本的同時，也導致競爭特別激烈。我們應該也看到，整裝最大的局限性是它只能滿足客戶的最基本居住需求。”前瞻性地洞悉整裝的局限性，讓陳忠平堅定了另辟蹊徑的決心，中國定制家裝由此開創，鴻揚家裝自此開啟了長達20余年的深耕高標準定制家裝之路。
“作為一個企業來看，有所為有所不為。你想適合所有的客戶，最后所有的客戶都不選你。品牌要有一個清晰的市場定位，為這一個小范圍的客戶，奉獻出有獨特價值的產品服務，這樣的話這個品牌才有價值。”陳忠平將鴻揚家裝定位為專注專研高標準，專注服務好高品質客戶的家裝產品，在差異化的定制家裝賽道上取得了領跑的成績。他表示：“鴻揚將繼續堅持定制賽道，進一步深耕細作核心競爭力，做領域細分市場的最強者。”
服務好精準客戶，深耕鴻揚專屬核心競爭力
作為中國定制家裝的開創者、專研者、引領者，鴻揚致力于服務好高品質客戶群體。這些客戶不僅關注家裝本身的高品質，更關注于自身的個性需求得到滿足。從成立之初，鴻揚集團董事長陳忠平便確立了“以客戶需求為核心”的產品理念，近27年深耕產品，堅持走品質之路，持續為客戶需求進階，牢牢打造了自己的核心競爭力，即“需求定制、系統精致、好看耐住、價格價值”的高標準定制家裝產品，進而成為穩健的行業龍頭。
“第一，設計能不能夠符合客戶的審美和功能需求；第二，施工現場能不能管理好，交付質量好不好，工期有沒有延誤；第三，全房木制品好不好看，精不精致。”陳忠平認為，這三件事是客戶關注的重點，也是做好高標準定制家裝的關鍵。
鴻揚始終緊緊圍繞這三件事來鍛造自己的核心競爭力，用高標準要求設計人才、用新科技輔助設計人才，來實現符合客戶審美和功能需求的設計；用高標準要求自有產業工匠——按規范做事，誰做事誰負責，從根本上把控高品質交付；打造自有木制品定制工廠，智能設備精控，精細工藝打磨，精致木制出品。
近一兩年，市場環境的變化對家裝家居企業的發展造成了很大的影響，不少裝企面臨分崩離析的困境，但鴻揚仍然是一路高歌。對此，陳忠平談道，我國的家裝行業始終處于大行業、小企業的格局，企業把自身產品的品質做好，把精準客戶群體的服務做好，把客戶關注的事情做好，就會得到市場的關愛。“大環境的影響無可避免，我們能做的就是做好自己力所能及的事情，去精研產品，做好品牌，做好口碑。”陳忠平表示。
入住體驗十年如新，客戶滿意口碑自然相傳
對于領跑者來說，鴻揚的產品服務不止于“交付”這一節點，鴻揚高標準定制家的產品定位是“客戶入住體驗十年如新”，即風格外觀好、精致細節好、產品質量好、功能耐久好、售后服務好。
“十年如新這個詞其實是鴻揚的一位老客戶首先提出來的。他說他的房子經過鴻揚的裝修，十年沒跳過閘，十年沒有用過接線板，十年柜門沒變形，十年水管沒堵過……別人裝修一次只能住6年到7年，鴻揚能夠住10年到15年。”陳忠平談到。
這樣的評價在鴻揚老客戶中不算少，還有客戶反饋在鴻揚的房子里住了10年后，把房子置換出去時買家覺得跟新裝的房子一樣，賣價高出市場每平米兩千多。陳忠平鄭重說道：“客戶在我們裝的房子里獲得長久的高品質居住體驗，房子還能保值甚至增值，這是鴻揚竭力提供的客戶價值。”
得益于鴻揚對品質孜孜不倦地打磨，對極致服務地不斷探索和追求，鴻揚的客戶滿意度達到了98%，老客戶轉介紹率更是高達8成，在全國同行內遙遙領先。“對于家裝這一大宗消費來說，口碑是至關重要的，老客戶的口口相傳是企業發展的巨大推動力。”
最后，陳忠平感嘆道：“企業需要有一個強大的文化來支撐，這樣才能夠生生不息，不斷地向前發展，我很欣慰，鴻揚有這樣的文化。鴻揚讓我感到特別幸福的是，每次我們推出了一個全新的制度、理念或者是更高要求的標準，大家都會從正面來理解，這是我們20多年建設的一種相互信任，在認知、價值觀等方面都是同頻的，因為為國人筑就沒有遺憾的家是全體鴻揚人一致的初心與目標。”
通訊員 王娟
