發生了什么，讓客戶直呼：“大受震撼！”

蘆女士在業主群表揚鴻揚

   4月8日是鴻揚客戶蘆女士家舉行開工大吉儀式的日子，儀式當天，蘆女士不僅對鴻揚的服務大加贊揚，還熱情地給鴻揚項目團隊每人封了一個開工紅包。

    然而讓蘆女士意外的是，當天晚上鴻揚樓盤經理陳麗芳就告訴她，鴻揚施工團隊已經將所有紅包全部上交給財務，并且這些紅包將會直接抵扣蘆女士家的裝修費用。

    聽聞這件事的蘆女士深受感動，第一時間就在業主群為鴻揚嚴格的管理制度點贊。

（從左至右依次為：項目經理黃軍飛、設計師李斯茂、樓盤經理吳海清、樓盤經理羅委鄉、樓盤經理陳麗芳）

    陳忠平董事長得知這件事后，不僅對中建鈺和城項目施工團隊大加贊賞，更強調每一位鴻揚人都要以此事為標桿，堅決不拿客戶一針一線：“全心全意為客戶服務的行為，我們一定要表揚和獎勵，讓客戶不滿意的行為，我們絕對不能姑息。

    ‘讓客戶100%滿意’的目標要深深扎根進每個員工心里，讓它成為每個鴻揚員工的行為準繩。”

項目經理黃軍飛在工地嚴核OSB板垂直度

    提及被董事長褒獎一事，黃軍飛笑道：“公司一直都是這么要求我們的。進公司的第一天我們就要學習《員工規范手冊》，轉正前要通過企業文化培訓課程，日常工作中還有前輩們親身教導。

    鴻揚人都知道項目經理與工匠作為與客戶直接接觸的一線服務人員，是鴻揚形象的直接代言人，我們絕不能貪客戶的小便宜，別說是紅包，就是一包煙、一頓飯，也是不行的。”

鴻揚2000版《企業文化》傳承服務精神

    說到這里，黃軍飛謙虛地笑起來：“這樣的事經常有，其他團隊都是這樣做的，只不過是這一次剛好被大家看到了。“

鴻揚工程團隊進行高標準施工驗收

    提及“延期1天扣300元的”嚴格標準，黃軍飛告訴我們：“為了保障施工驗收高標準落地，公司制定了一系列的管理措施，包括‘真計劃真執行’、‘獎懲激勵制度’等等，延期、窩工要嚴格避免，每一個動作都要符合高標準，凡是不達標的立刻返工，獎懲都落到個人。這些管理措施落地執行后，鴻揚工期不僅比上年同期縮短了30天，質量也更上一層樓！”

鴻揚水電“免檢王”楊波主動嚴格自檢

    在鴻揚干了十多年的老工匠楊波是業內公認的水電“免檢王”，因為他不僅自覺達到工藝高標準，還會主動自檢自查，在鴻揚這么多年，從來沒有過不合格返工的情況。“董事長每次來工地巡檢都跟我們講，好工地不是檢出來的，是做出來的。”楊波說道，“我們很多工匠都會這樣，自覺達標，做到更好。”

    他還告訴我們，工匠們對鴻揚深厚的情感是日積月累的成果：“首先是鴻揚給的工資最高，我們直接在公司財務領工資，從來不拖欠。而且鴻揚不僅經常給工匠送生活禮品，節假日我們還會收到董事長親自寫的賀卡，這些都讓我們一線工人很感動。

    最重要的是，通過鴻揚的培訓課程，我學到了很多以前聽都沒聽過的專業知識，我的手藝越來越好，每次聽到客戶豎起大拇指的真心稱贊，我都為自己和鴻揚感到深深的自豪！”

【鴻揚謝工日】為工匠送祝福

    鴻揚優秀的企業文化，讓施工項目團隊自發地“把客戶的家當做自己的家來做”；先進的管理體系，確保高標準落實到每個員工、每位工匠的每一個行動上。

    這是鴻揚摘得中國百強裝企施工質量口碑榜榜首榮譽的根本原因，是其持續領跑高品質家裝市場的堅實基礎，也是確保鴻揚交付的每一個工地都是“十年如新”高標準工地的有力保障。