長沙 「切換」
350個用心問答的背后
不止是豐富的裝修經(jīng)驗
更是家裝人的真誠守護
一個企業(yè)七年的心血凝聚
為所有消費者寫好一本書的故事
初衷：想消費者所想 急消費者所急
2004年，野蠻生長的家裝市場，長期缺少標準規(guī)范和正規(guī)系統(tǒng)的培訓機制，再加上當時網(wǎng)絡信息還不是很發(fā)達，老百姓想獲取專業(yè)裝修知識的渠道也十分狹窄，這種“雙盲”式裝修造成了不少裝修血淚史。
彼時的鴻揚經(jīng)歷了7年的快速發(fā)展，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，樹立了領先的高標準，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)龍頭品牌。與此同時，鴻揚在裝修市場中看到了太多消費者的困惑、無奈，以及不慎走入裝修誤區(qū)后財物受損、投訴無門的現(xiàn)象。
“鴻揚從成立之初，就有著強烈的社會責任感，我們隨著市場的發(fā)展壯大而發(fā)展壯大，陪伴消費者共同成長，想其所想，急其所急，這是鴻揚作為一個標桿企業(yè)應盡的責任和義務！”
當時在鴻揚擔任售后服務中心經(jīng)理的程貴民，即《家庭裝修350問》主編回憶道：“這本書由陳忠平董事長牽頭完成，并全程參與編撰與審查，他提醒我們，一切要從客戶角度出發(fā)，書里總結(jié)出的每個問題，都要是真正在困擾著消費者的問題，我們提出的每個解決方案，都要是能夠落地的有用的方案。”
發(fā)行：直擊市場痛點 領先行業(yè)理念
△鴻揚供應鏈管理專員 程貴民
提及《家庭裝修350問》，程貴民臉上洋溢著自豪：“為了滿足廣大消費者對裝修專業(yè)知識的需求，打造理想家居，我們列舉了350個老百姓最想了解的裝修問題，并且通俗易懂地做出講解。其中包括對專業(yè)知識的科普、裝修過程中可能會發(fā)生的情況舉例、家庭裝修小技巧等，不夸張地說，在當時的行業(yè)形式下，這本書對業(yè)內(nèi)人士也是相當助益的！”
全書以家庭裝修的整個過程為主線，從【準備篇】【預算篇】【設計篇】【選材篇】【施工篇】【環(huán)保綠化篇】【家居常識篇】【家庭裝修權(quán)益保護】【家庭裝修相關的國家及行業(yè)法規(guī)】九個部分深入淺出地展開，不僅高標準領先行業(yè)，鴻揚對家裝產(chǎn)品服務的先進理念也可見一斑。
“譬如鴻揚二級精算系統(tǒng)，告訴消費者如何在前期精細明確所有項目，避免后期增項；譬如工程轉(zhuǎn)包帶來的諸多坑點，怎么挑選材料鑒別產(chǎn)品質(zhì)量，指導消費者怎么驗收等等……”程貴民翻看著手里已經(jīng)泛黃的手冊，如數(shù)家珍地講解著，“更難能可貴的是，早在04年，我們就在手冊里提出了環(huán)保健康家裝，當時整個行業(yè)根本沒有這種概念；更別提不同居室不同人群不同功能的設計理念了；像這種一字一句教消費者怎么售后維權(quán)的，也只有鴻揚了。”
《家庭裝修350問》是中國第一本由家裝公司出品發(fā)行的書籍，對于飽受裝修難題困擾的消費者來說，這本手冊的出現(xiàn)如同久旱逢甘霖，這本書簡潔、實用，不僅消費者買，家裝從業(yè)者也買，由于供不應求，不久后又多次加印，對整個行業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響。
力證：真正的高標準 真正的匠人心
程貴民回憶道，當陳忠平董事長提出做手冊這件事時，也曾遇到過疑問的聲音，而他鏗鏘有力的回答讓程貴民記憶猶新：“行業(yè)向好，強者擔責！鴻揚將多年來總結(jié)的寶貴心血透明化、公開化，真正的匠人心敢為消費者奉獻，敢為行業(yè)領頭！真正的高標準，也不畏懼審視和比較！”
在這股精神的引領下，鴻揚家裝人數(shù)十年如一日地牢記匠人心，貫徹高標準。當初參編《家庭裝修350問》的常亞平、張帆、陳志斌、薛敏慧、程貴民等人都是當時最出色的設計師、顧問、主管……如今，作為鴻揚的老員工，他們?nèi)詧允卦诟髯缘膷徫簧蟿?chuàng)造家裝從業(yè)者的更高價值，帶領著鴻揚新一代員工前行。
從《家庭裝修350問》到《HYB鴻揚項目標準施工/驗收圖集》再到“6大高標準”，鴻揚始終秉承著匠人之心，“為客戶問，為行業(yè)答”，20余年走在為消費者解決痛點的最前沿，走在“讓客戶100%滿意”的最前沿。不斷推動家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，領跑家裝產(chǎn)品高標準變革，引領家裝服務高品質(zhì)升級！
