長沙 「切換」
客戶的微信對話框永遠置頂，每晚陪客戶溝通設計方案到12點，客戶遇到任何疑問都第一時間解決，客戶公開稱贊時笑稱：“聊天記錄僅次于老公。”
這不是個別案例，而是鴻揚設計師的日常，“永遠置頂的微信對話框”背后是鴻揚設計師“客戶第一”的服務理念、“真誠熱愛”的設計初心。
（客戶程女士在小紅薯上公開夸獎）
極致服務的“難與得”
“定制家裝要從外觀和功能兩方面真正實現客戶的需求，所以我們得花費很長的時間來和客戶溝通，并且按照公司規定，精細、全面地繪制出不低于45張的設計圖紙。為了讓效果達到最佳，我們都是全房一體設計，這就需要設計師考慮更多東西，像木作、主材、器具等等。”資深C8設計師徐樂講道，他曾經最晚陪客戶溝通到凌晨兩點。
在鴻揚，設計師的專業技能和服務態度都必須高水準。作為客戶口中“比業主去工地次數還多的設計師”，徐樂平均每個工地要跑20多次，有時候從早上8點呆到晚上8點，回去后繼續跟客戶微信溝通。“圖紙出來后精準落實才能達到還原的效果，業主畢竟不是專業的，有很多地方不懂，我們去現場看材料，盯施工，也算是用專業來更好的服務。”
（兩位客戶一起在業主群中推薦徐樂）
“像別的套餐型公司，設計師的工作很輕松，淺摸一下客戶的喜好，快速替換模板，套個7、8張圖紙，兩三天就能開工了。而且他們不用去考慮方案落地的完整性，客戶得到的效果好壞都是靠運氣。”相比之下，鴻揚的設計師要保證客戶從方案到落地都滿意，工作難度和責任都更大。 “我們有時候會說在鴻揚做設計師頭發都掉得快些，”徐樂笑道，“做好極致服務肯定是很難的，但每次完工后被客戶認可會特別開心，很多客戶會向周圍的人推薦我，回頭客也不少。還有客戶住了段時間后特意發消息說越住越舒服，非常滿意，這個時候就感覺再難都值了。”
頂尖交流的“難與得”
鴻揚的設計部氛圍十分融洽，“大家都是行業里高水平的設計師，平時內部都會相互交流。”徐樂提起前幾天才結束的年度設計師考核，“考核現場就會有很多設計師來旁聽，這也是一種學習。”
“設計師最忌諱坐井觀天，鴻揚的設計團隊行業拔尖，因此我們都希望和全國、乃至國際的設計大師們交流學習，這樣才能認識到自己的不足，不斷進步。”為此，資深C8設計師林金亮很感謝鴻揚對大型賽事與學術論壇的重視。
（林金亮獲第十二屆中國室內設計大賽金獎）
“集團每年都會層層挑選出最優秀的作品去參加省內、國內國際的大型賽事，不僅負擔設計師的參賽費、行程費，還會全額資助設計師參加論壇。”得獎大戶林金亮由衷說道，“像鴻揚這么重視學術的裝企真的太少了，很多公司就隨便花點錢買買水獎，而我們憑真本事去參加權威的、有意義的賽事。對于公司來說，這不是一筆小數目，好在我們的收獲也不是小數目。”
（林金亮獎杯證書部分展示）
林金亮謙虛自己的獎項在鴻揚并不突出：“像楊宣東的獎就比我的多，集團幟境墅裝的陳志斌、朱武他們更是大佬。”他還提到，公司里不少優秀設計師都是國家認可的、歷史最早的中國建筑學會會員，能與中央美院等高等學府設計大師進行交流學習，“這也是鴻揚頂尖設計師水平遠超行業的原因所在。”
堅守鴻揚的“難與得”
作為業內設計天花板裝企，經常會有其他公司來挖設計師墻角，“我們的設計師都是科班出身，基本上都是一畢業就來了鴻揚，工齡十多年的比比皆是，”林金亮提到，“還有陳志斌他們20多年都在的，根本挖不動。”
“還在學校的時候，老師還有學長學姐都說鴻揚是行業最好的，所以我一直以來的目標就是要進鴻揚。”工齡18年的資深C8設計師楊麗蓉回憶道，“剛進公司的時候，這里人才濟濟，我一開始有些不自信，但是這么多年，我與眾多優秀者共事共進、團體一心，按著公司的高要求越做越好，不管是在技能還是在心態上都得到了蛻變。”
楊麗蓉的企微簽名是“快樂工作，工作快樂”，對于她來說，能夠順心暢意地做設計，是她鐘愛鴻揚的重要原因。“鴻揚除了有獨一份的需求家技術，給我們提供了強大的輔助，還自帶木制定制工廠，全房木制品一體設計、一體生產，讓我們有更充足的發揮空間，不會因為‘硬件’問題放不開手腳。每當看到自己的靈感設計完美落地，我就會想，同樣的設計，別的公司能這樣還原實現嗎？肯定不能。”
十幾年如一日的快樂工作，楊麗蓉認真傾聽客戶的故事，用心發掘客戶的需求，用高水平專業能力和貼心服務獲得了很多客戶的認可和尊重。她笑道，“所以，即便鴻揚對設計師的要求比外面的高很多，我在鴻揚也呆得開心。”
（客戶給楊麗蓉送錦旗）
徐樂覺得，鴻揚和其他裝企最大的區別就是企業文化，真誠，絕不套路客戶，真心實意地為客戶100%滿意而努力。“在鴻揚這種企業文化下，設計師都很純粹，不去算計報價，不去簽單沖量，而是以客戶滿意度為先，秉持‘為客戶圓夢’的初心去做設計，去珍惜每一個作品。”徐樂總結道：“留在鴻揚的設計師，都是和公司價值觀相符的。” 除了用優良的氛圍保有設計師的初心，鴻揚為設計師提供的發展平臺也是能留住他們的原因。“如果我畢業后選擇的是一個整裝公司，那么我現在肯定是只會沖業績了，不管是在專業技能還是在思想眼界上都達不到現在的高度。”林金亮說道，“感謝公司支持我們參賽，為我們的個人發展鋪平了道路，我們所獲得的成就是伴隨自己一生的。” 最后，剛剛晉升為武漢鴻揚設計部主管的徐樂談到了鴻揚今年落地的全新設計團隊管理體系：“客戶服務總監為項目服務第一負責人，總設計師專業把控，驅動團隊做到協作效率最高、專業水平最高、服務標準最高。”徐樂笑道，“我相信，在優秀同伴們的共同堅守與不懈努力下，我們一定能離‘讓客戶100%滿意’的目標更進一步。”
