長沙 「切換」
我是一名地地道道的打工者，有幸進入優秀品牌公司——鴻揚家裝。在四年的風雨歲月里，有著穩定而豐厚的收入而又不必東奔西跑，我衷心感謝各級領導以及員工的幫助。
鴻揚家裝隨著勢不可擋的經濟潮流、市場競爭，品牌質量走過了低級錯誤的年代，飛速猛進地跨入了實現零缺陷的起跑線。我作為一名鴻揚員工，心中應時刻保持高度的優質意識，就是質量意識，語言溝通技巧和優質的服務態度，下決心真正做到零缺陷。這樣才能使我們鴻揚家裝的服務態度，走向全國、走向世界。
我們的祖國有著五千年的歷史文化，中國瓷器舉世聞名，出口到英、法等一些歐洲國家，但是中國的茶杯卻得不到多少人的認可。后來，日本人發現了其中的一處缺陷：中國茶杯的杯身和杯口一樣大，而歐洲人的鼻子特別高，喝水的時候就會碰到鼻子，用起來十分不方便。于是，日本人消除了這個缺陷，研制出了斜口杯，然后日本茶杯在歐洲獲得了暢銷。所以，我和我的工友們要從中吸取教訓，在產品質量、語言溝通和服務態度上都要達到零缺陷，這樣才能夠在激烈的市場競爭中勝出。
怎樣才能實現零缺陷？紙上談兵，那一定是徒勞。我認為，作為一名鴻揚員工，首先是要有良好的心態，樹立以鴻揚為家，讓它永遠走在同行業的前列的信心。在溝通和服務上，要保持良好的客戶關系，克服一切困難，節約材料，像自家裝修一樣，無條件的做出優質服務；在質量上，要保證充足的工時，用心對待每一件產品，多做幾次回頭檢查，精益求精。有了優質的服務理念，才能創造出細節完美，無缺陷的優質產品。要做到心中有細節，手中有技術，才能達到自己的目標——零缺陷。
公司的規范管理和宣傳對我們是一種激勵，作為員工用自己的裝修技術和良好的心態做出無缺陷的產品和服務是一定能做到的。有國才有家，有家才有我，有了鴻揚的宏偉發展才真正有我們幸福的生活。
鴻揚的工人們，讓我們用自己精湛的技術和優質的服務，為創造一個偉大的無缺陷的企業共同努力吧！
岳陽鴻揚：吳迪山
2004年3月4日
