回訪老客戶，虛心聽意見

　　2005年1月16日，江西鴻揚的辜向陽與丁云對南昌市進賢縣東方商城的客戶何老師（驗收已入?。┻M行了回訪。何老師對于員工的到來感到非常高興，在回訪過程中也很熱情地回憶起房子裝修的情景。當談到鴻揚的服務與質量時，他對鴻揚給予了非常高的評價：鴻揚不管是寫字樓的工作人員還是項目經理、班組長和師傅，都對工作非常認真負責，服務態度好。他還告訴工作人員，自從房子裝修完后，有許多鄰居朋友都到他家里來參觀過，甚至有朋友想把他家里的設計運用到他們自己家去，但沒有一家是抄得像的，因為他們哪有鴻揚施工時對細節的講究。當他接過公司送的小禮品（企鵝形的熱水壺）時，說：“你們鴻揚真的與眾不同，送的禮物都是這樣貼心，這個暖壺美觀又實用，你們能夠這么有心，裝修完了還記得來看我們，找你們鴻揚做裝修，一個字‘值’！”。

   

　　在問到何老師對公司的發展有什么好建議時，何老師說：“你們的質量與服務我都非常認可，我希望在以后的日子里，你們能把每一位客戶的家都當自己的家一樣來裝修，為江西乃至全國有裝修需求的客戶都裝修出一個溫馨的家。”當我們回去時，何老師一路相送，邊走邊對我們說：“你們的回訪活動可以增近我們與公司之間的交流，以后要記得常來我家玩。”

   
　　每年的年底，鴻揚家裝都會組織各公司的員工對已裝修的老客戶進行回訪活動。公司舉辦這樣的活動，第一是感謝客戶多年來對鴻揚家裝的支持與信任，希望通過活動架起一座溝通的橋梁，增進公司與客戶之間交流；第二是主動去發現客戶家里有沒有要維修的項目，把售后服務做到位，讓客戶過個快樂的新年；第三是多收集客戶對公司的意見與建議，從而改進，使之能夠更好的為客戶服務，真正做到讓客戶100%滿意；第四是給客戶拜個早年，在新年來臨之際為客戶送去一份小小的禮物與公司全體員工真心的祝福。