“像消費者一樣思考”簽名誓師活動啟動

　　9月4日早上8：30，鴻揚系統29家公司同步上演激動人心一幕，在熱烈的樂曲聲中，各公司全體員工在總經理的帶領下，依次在繪有中國龍裝飾圖案的紅板上簽下自己的大名，簽字筆落下的那一刻，我們看到了每個人眼神中流露出的堅毅與決心。   

     

　　鴻揚家裝星火“一五”計劃之“像消費者一樣思考”活動于6月20日正式啟動，近三個月的時間，講師團在有鴻揚公司的七個省區進行了巡回宣講和倡議。只有站在客戶的角度去思考問題，才能提升服務質量，進而使客戶愉悅的觀念已深入每一位鴻揚人的心中，今天的簽名誓師是整個活動的第三個環節，它代表著全體鴻揚人的一種承諾，一種決心，它意味著簽下名的每一個鴻揚人都將站在客戶的角度去思考，每天多想一點，每天多做一點。

     
　　有人說：要想一天不高興，就請人吃飯；要想一年不高興，就請人搞裝修。在許多人的心目中，裝修就是等于花錢、生氣、著急。為了讓客戶有一個愉快的裝修過程，鴻揚一直在創新。堅定不移地推行“二級精算”預算體系，是為了讓客戶的每一分裝修投資都花得明明白白；師傅之家的建立，培訓學校的成立，是為了盡量保證每個師傅的專業性和穩定性；“預制家”產品的研發及賣場的建立，是為了保證每一個裝修工程的整體裝修效果和質量。鴻揚的每一個措拖都是要解決客戶關注的一個問題，但裝修是沒有科技含量的服務型行業，這些措施能否到位，關鍵則在于人的因素。人的觀念不轉變，不能站在消費者角度來思考，措施就會在執行的過程中走樣，如果每個環節參與服務的員工都能把客戶家當作自己家裝修來做，想客戶之所想，急客戶之所急，那就沒有做不好的裝修，因此，我們唯有調整思維方式，轉變行事方法，站在顧客的角度去思考，去行動，才能真正提供高品質的服務。

     
　　簽名誓師只是一種形式，在活動接下來的環節，各公司還將組織召開專題討論會，研討各崗位滿足消費者價值的具體措施，并形成行動計劃，將今天的承諾兌現到實際行動中去。