長沙 「切換」
今年受到樓市行情的影響，家裝行業(yè)進(jìn)入了相對(duì)低谷時(shí)期，很多裝修公司業(yè)績普遍下滑，但鴻揚(yáng)家裝卻仍然是行業(yè)的排頭兵，在這個(gè)“寒冷的冬天”迸發(fā)出蓬勃生機(jī)。9月，株洲鴻揚(yáng)在總經(jīng)理汪小燕和全體員工的共同努力下，超額完成當(dāng)月的銷售任務(wù)，并創(chuàng)造了鴻揚(yáng)集團(tuán)地市分公司單月銷售業(yè)績的歷史新高；10月，贛州鴻揚(yáng)和荊州鴻揚(yáng)提前完成了2008年度全年的銷售任務(wù)；鴻揚(yáng)家裝在湖南本土的發(fā)展穩(wěn)步向前，各公司呈現(xiàn)一片欣欣向榮之景。
在經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分不樂觀的形勢下，鴻揚(yáng)能夠取得如此傲人的成績，與鴻揚(yáng)一貫堅(jiān)持的“站在客戶的角度思考問題”并加以貫徹執(zhí)行是分不開的。為更好地滿足客戶的需求，公司在2008年推出了一系列新的舉措：4月份開始，鴻揚(yáng)各公司對(duì)服務(wù)部門進(jìn)行了整合，成立了新客戶部，客戶代表負(fù)責(zé)咨詢接待、方案預(yù)算、工地跟蹤，為裝修提供全程的管家式服務(wù)；7月，推出家裝產(chǎn)品的“比價(jià)銷售模式”，該銷售模式使裝修業(yè)主購買多項(xiàng)主材可在市場最低成交價(jià)基礎(chǔ)上再享受最高達(dá)15％的優(yōu)惠，即使單項(xiàng)購買，也能保證其價(jià)格為市場最低成交價(jià)，它的推行實(shí)現(xiàn)了裝修業(yè)主、裝飾公司、材料供應(yīng)商三者之間共贏；越來越多的客戶因忙于工作或人在外地，很少有時(shí)間去工地現(xiàn)場查看進(jìn)度和施工情況，8月，以長沙鴻揚(yáng)為代表的幾家公司推出了“全家裝服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”，讓客戶足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)就能了解工地每天的施工情況、施工進(jìn)度、材料配送情況、每天的人員配置情況，實(shí)現(xiàn)工地現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)跟蹤的雙重管理，使客戶與鴻揚(yáng)服務(wù)人員的即時(shí)聯(lián)動(dòng)，節(jié)省了客戶更多寶貴的時(shí)間。而我們的一線員工，一方面充分學(xué)習(xí)運(yùn)用新措施到客戶服務(wù)之中，另一方面，則根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將服務(wù)進(jìn)行升華，做得更細(xì)致、更體貼，從而贏得了客戶的信賴：郴州鴻揚(yáng)、韶關(guān)鴻揚(yáng)等分公司主動(dòng)提供上門服務(wù)，連家裝顧問出門都帶上了檢測尺為客戶提供基本的房屋檢測服務(wù)，設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)到一些縣城跟客戶講解平面方案；又如，韶關(guān)鴻揚(yáng)的一個(gè)客戶自己安裝浴室柜，結(jié)果弄壞了水管，韶關(guān)鴻揚(yáng)絲毫不推脫，接到電話后立馬做出安排，在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修理完善；客戶第二次前往公司咨詢，客戶代表接待時(shí)能很清楚地記得客戶喝茶、冷開水、熱開水等不同的喜好；半夜突逢下雨，項(xiàng)目經(jīng)理前往客戶家中關(guān)好窗戶……他們的誠心打動(dòng)了客戶，韶關(guān)鴻洲花園的朱先生認(rèn)為“他們態(tài)度誠懇，不推卸責(zé)任，服務(wù)很周到”兩次選擇了鴻揚(yáng)，指定為他服務(wù)過的客戶代表和設(shè)計(jì)師給他的第二套房子做裝修；株洲錦繡江山的黃阿姨送來了感謝信《我認(rèn)可了鴻揚(yáng)》，寫道，“耳聞目睹鴻揚(yáng)家裝，果然名不虛傳……通過房子裝修，我感受到鴻揚(yáng)公司有一定的知名度，有一個(gè)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一批高技術(shù)人員，有一支強(qiáng)有力的工人隊(duì)伍，有一個(gè)嚴(yán)明的紀(jì)律，有高度的責(zé)任感，有百般的信賴。這支隊(duì)伍不錯(cuò)，有求實(shí)的精神，過得硬。我想只有求實(shí)才會(huì)服務(wù)更快、更好，更有所值。”
2009年的國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境將是嚴(yán)峻的，鴻揚(yáng)人將樹立強(qiáng)烈的“過冬”意識(shí)，不是在冬天萎縮，而是要抓住冬天的大好機(jī)會(huì)，狠煉員工內(nèi)功，提升工作品質(zhì)，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，增加客戶的讓渡價(jià)值，做冬天里的那把火，溫暖客戶，使鴻揚(yáng)集團(tuán)在2009年邁上一個(gè)新臺(tái)階。
