互相“挑刺”，共同進步

　　近日，韶關鴻揚開展了一項部門之間互相提意見的活動以促進部門的進步。具體做法是：晨會時，全體員工每人發放一張小紙條，采取不記名的方式，對某一指定部門提出意見或建議，寫完后，將意見收集上來在晨會上公開宣讀，會后由該部門負責人組織部門員工認真研究這些意見，在約定的時間之內形成解決措施，并在工作中加以運用。

   

　　總經理陳文澤表示，被提意見的這一部門在短時間內可能不會起很大變化，但通過這種互相“挑刺”的方式，員工就會知道，其他部門員工正關注著自己，在自己看來微不足道的問題，可能會對其他部門的工作產生不利影響或影響自身的形象，對被自己忽視的問題，要逐漸養成主動發現問題并解決問題的習慣。

   
　　經過一段時間的嘗試，看到了各部門可喜的變化。客戶部羅歡感觸頗深，她說，從發現問題到問題改進也許是一個很漫長的過程，但在這個過程中，我們有了很多進步。說起客戶部的變化，她羅列出很多。其他部門對客戶部提的建議有：前臺桌面上資料多而凌亂，水杯亂放；不注意進門的客戶及其他人，只關注電腦；客戶走后，沒有人及時清理桌面，衛生打掃不及時等等。針對這些意見，客戶部采取了如下改善的方法：在開部門例會的時候，對資料進行分類，盡量減少私人物品，保證前臺桌面上除了臺歷、外出登記本等之外沒有任何其他東西；前臺值日人員必須面對進門處，連續使用電腦不超過30分鐘；明確衛生區域和要求，對客戶部值班人員進行考核。通過部門員工的共同努力，前臺桌面資料疊放整齊，再也找不到一個亂放的水杯；客戶一進門就有客戶代表及時迎接，并引導客戶找到相關的人；客戶咨詢完后，負責接待的客戶代表會送客戶下樓，其他值班人員則馬上清理桌面，撤掉水杯等，保證接待區域的整潔。看到客戶臉上愈加燦爛的笑容，收到比以往更多的贊美，韶關鴻揚的員工們體會到了這項活動的意義。

   
　　是不是所有人都習慣這種方式，能否虛心接受這些意見，誰都無法保證。用陳文澤的話說，與其避而不談，不如被指出來給自己也給別人一個審視的機會，這樣才能進步。我們看到韶關鴻揚在進步，并相信他們會一直向前。