長沙 「切換」
在很多企業都在大力宣揚“追求卓越”的時候，鴻揚家裝董事長陳忠平卻在1月5日鴻揚系統2006年年會上反其道而行之，大談“合格”。這一舉措可能會讓很多人納悶，鴻揚在家裝業爬摸滾打了十年之久，并立志要沖出國門，可到現在卻僅僅只要求“合格”，這與鴻揚一向提倡的“讓客戶100%滿意”、“零缺陷”等等服務理念，似乎有點悖道而馳，鴻揚“合格”的服務能否滿足客戶日益增長的需求呢？鴻揚的“合格”又是一個怎樣的概念呢？
鴻揚系統在2003年通過“消除低級錯誤”的方式顯著提高了工作質量，2004年開始使用“零缺陷”的方式，希望進一步提高工作質量，從而進一步提高客戶的產品質量與服務質量。但是“零缺陷”的實際效果并不理想，大多數員工和工人覺得“零缺陷”不太可能。工地上總還是或多或少的存在一些問題，“零缺陷”與預期效果存在著差距，“讓客戶100%滿意”的目標自然無法實現。長此以往，即便鴻揚擁有再多的優勢也會成為一紙空文。如何控制，如何提高，又如何留住客戶呢？在這種情況下陳忠平董事長在《2006年鴻揚系統發展與經營管理思路》和《2006年年會大會報告》中一再提到“合格”。
但是，常理的“合格”就是60分，60分的服務，60分的品質，又如何能滿足客戶的高標準、高要求呢？鴻揚當然不能將60分的產品交到客戶手里，鴻揚的“合格”僅僅只是將“零缺陷”的100%降到合格的98%，但標準不變，還是第一次把事情做對，按要求做，并符合要求，至少達到98分。采用不同的提法，公司管理層、員工以及工人師傅的心態自然會有所不同，輕松的心態會更有效的提高產品質量和服務質量，讓客戶放心、省心，進而達到讓客戶真正滿意的高標準。與此同時，還提出了“合格”的四個方面，即讓員工和員工所做的工作合格，其判斷標準就是客戶是否認可；讓工人和工人所做的工作合格，方法就是讓工人師傅和公司一條心；讓木工和油漆工在工廠合格，避免現場加工門窗、家具的工藝質量達不到客戶的要求，并且容易導致施工工期長，現場污染等弊端；讓預制家在客戶心中合格，使客戶充分享受到省心、省力、省錢。每一個“合格”都是以客戶為中心，從提高公司、員工的綜合素質，從而有效提高產品質量和服務質量。
這樣的“合格”正是鴻揚2006年的全力以赴要抓好的重點工作，相信客戶一定能明白鴻揚提高產品質量和服務質量的決心。
