長(zhǎng)沙 「切換」
在鴻揚(yáng)有這么一群客戶，因?yàn)樽约业男路啃枰b修，于是來到了鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)，開始是希望通過網(wǎng)絡(luò)更多的了解家裝、了解鴻揚(yáng)，最后毅然選擇鴻揚(yáng)。然而他們?cè)诰W(wǎng)上獨(dú)到的見解、活躍的身影、犀利的批評(píng)，卻得到了其他客戶的認(rèn)同，在不知不覺中，他們將大量的業(yè)余時(shí)間用于接受鴻揚(yáng)準(zhǔn)客戶的咨詢，默默地?fù)?dān)任著鴻揚(yáng)網(wǎng)上義務(wù)咨詢師的角色。
鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)裝修論壇的“快樂鳥”是長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)的一位客戶，四月初與公司簽定施工合同，開工已經(jīng)一個(gè)月了。因?yàn)榻?jīng)常在網(wǎng)上發(fā)貼，一度被廣大網(wǎng)絡(luò)客戶所熟知，也深受大家的喜愛。在大家的盛情懇請(qǐng)之下，她將自己的QQ號(hào)碼公布于眾，沒想到一個(gè)小小的動(dòng)作，卻讓她為此付出了很多寶貴的時(shí)間，準(zhǔn)客戶們經(jīng)常通過QQ向她咨詢有關(guān)家裝的大小事宜，從設(shè)計(jì)師的推薦到主材的選購，從公司的管理到工藝的講解，她儼然就成了鴻揚(yáng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢師，經(jīng)常一聊就是深夜一、兩點(diǎn)鐘。有時(shí)遇到自己無法解答的問題，她還會(huì)馬上打電話給長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)的工作人員求證答案。
有一次一位株洲的客戶與快樂鳥聊天，這位客戶希望快樂鳥能為她推薦一位株洲鴻揚(yáng)的設(shè)計(jì)師。這可難倒了快樂鳥，因?yàn)樗龑?duì)株洲鴻揚(yáng)并不了解。但是快樂鳥并沒有一句“我對(duì)他們不了解”而結(jié)束她們的談話，而是在耐心地了解這位客戶的需求之后，次日清早就打電話到長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)并詳細(xì)告之這位客戶的需求以及聯(lián)系方式，讓我們與株洲鴻揚(yáng)聯(lián)系滿足這位客戶的需求，當(dāng)天下午這位客戶在快樂鳥的幫助下，就在株洲鴻揚(yáng)找到了自己滿意的設(shè)計(jì)師。
當(dāng)我們對(duì)快樂鳥的熱心表示感謝時(shí)，她說：“其實(shí)我只是如實(shí)地告訴了他們我所知道，這些也都是在我經(jīng)歷的這段裝修歷程中，你們用行動(dòng)告訴我的。我非常樂意和他們交流，也希望能幫到你們。”
記得在鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)“裝修論壇”開設(shè)初期，曾一度聽到“你們不到三個(gè)月就會(huì)關(guān)閉這個(gè)論壇……”，現(xiàn)在我們的論壇開設(shè)已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，通過論壇我們擁有了像RAIN、聶小蟲、快樂鳥、一面湖水、大黃蜂等一批忠實(shí)的客戶，正是因?yàn)橛辛诉@樣一批客戶的支持和信任，我們堅(jiān)信這個(gè)論壇一定能為更多的客戶提供更好的服務(wù)。
