長沙 「切換」
為廣泛聽取客戶的意見，改進鴻揚提供的服務質量和產品質量，7月中旬，鴻揚集團董事長陳忠平在長沙、株洲開展了一系列客戶拜訪活動，為了使客戶意見和建議更具代表性，鴻揚精心選擇了各種類型的客戶：已入住的、各施工階段的、木制品安裝階段的，還有剛簽訂施工合同，準備進場開工的。整個拜訪活動中，客戶對鴻揚的很多方面給予了肯定，但同時也有許多批評、無奈，甚至氣憤，給隨行的一線管理人員上了生動而形象的一課。7月16日下午在長沙藏瓏拜訪的夢女士，更是給我們留下了許多感動和啟示。
當我們按照約定的時間出現在夢女士的工地時，她就快步走上前來，并緊緊地握住了董事長的手：“陳董事長，您好。事隔十年，我們又見面了。”
在隨行人員的一遍詫異聲中，夢女士娓娓道來了與鴻揚十年的緣份。
1999年上半年，夢女士準備將分得的單位房進行裝修，一個很偶然的機會，走入了鴻揚進行咨詢，鴻揚當時還是個只有10來人的小公司，總經理陳忠平也親自參與了接待咨詢，盡管最終由于各種原因，夢女士這套房子是找游擊隊做的裝修，但這次在鴻揚的咨詢經歷，給夢女士留下了很深的印象，尤其是總經理陳忠平的話語和見地，讓她感覺這是一個很有理想和抱負的企業領導人，相信鴻揚在他的領導之下肯定會有取得輝煌成就的一天。
在隨后的近十年，夢女士雖然沒有再買房裝修，但她一直在關注著鴻揚的一舉一動。鴻揚的重大服務舉措，鴻揚即將召開的客戶見面活動，鴻揚在全國的獲獎情況……，通過各種渠道收集到的鴻揚信息，她都一一記在心里。在這期間，身邊有許多親戚、朋友要裝修，她都竭力推薦一定要到鴻揚來咨詢，并且也陪同他們多次來鴻揚咨詢，雖然自己不需要裝修，卻參與了鴻揚舉行的很多場客戶見面活動，學習了很多家裝專業知識，可以說是為下次房子裝修做足了“功課”。
2008年底，夢女士在藏瓏購置的商品房交房了，在咨詢、比較了三家左右的裝修公司后，最終還是選擇了鴻揚。“鴻揚已由10年前名不見經傳的小公司成長為中國優秀家裝企業的代表，10多年服務的積淀，是許多公司無法比擬的。在鴻揚接觸的每一位員工，都給我家人般的親切感，讓我倍覺踏實和放心。”在談到為什么選擇鴻揚時，夢女士如此說道。整個裝修過程，雖然偶有問題，但良好的溝通、反饋機制，使這些問題都由工程管理人員及時給予了解決。10年的堅持，鴻揚沒有令夢女士失望。
隨后，令我們倍感意外的一幕出現了，夢女士說她還珍藏了一個很有紀念意義的物品，今天要給大家展示一下，說話間，她從包里取出了一個夾子，翻開來，董事長10年前的名片整整齊齊地夾在里面，紙面已有些泛黃。這個版本的名片，除董事長外，隨行的人員都沒有見過，沒想到一個只在鴻揚咨詢過的客戶，卻用心地將它保存了這么多年，保存得這么完好。在夢女士自己看來很平凡的這一舉動，令在場的每個人都非常感動和震撼，這么多年來，客戶都將鴻揚放在心里，而我們，是否也同樣在“用心”地回報客戶呢？
離開的時候，夢女士說：“五年之內，我準備給兒子買套房，到時候還請鴻揚裝修！”感謝許多如夢女士一般的客戶的關注和關心，我想，我們唯有“用心”服務，爭取更大的進步，讓客戶覺得選擇鴻揚沒有遺憾，才是對他們最好的回報。
