長(zhǎng)沙 「切換」
鴻揚(yáng)家裝公司：
我是一位在貴州工作了七年的湖南人，去年在貴州買(mǎi)了房，馬上就要交房，緊接著就是房子的裝修。這段時(shí)間，我一直都在關(guān)注裝修方面的事情，查詢了很多家裝公司的網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)一番比較，還是決定選擇我們湖南本土的鴻揚(yáng)家裝，畢竟我是長(zhǎng)沙人，對(duì)家鄉(xiāng)的企業(yè)充滿信心。我知道你們?cè)谫F州也有分公司，我去咨詢和了解過(guò)，總體上很滿意。不過(guò)，我發(fā)現(xiàn)你們公司網(wǎng)站上關(guān)于貴州鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)師的介紹還很少，作品的展示也不多，希望你們能盡快豐富這些內(nèi)容，好讓我們想裝修的顧客能了解得更多，方便我們選擇自己滿意的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)風(fēng)格。
——貴州 李先生
這是客戶發(fā)來(lái)的一封郵件。看似很普通的一段話，卻引起了鴻揚(yáng)集團(tuán)辦公室的特別關(guān)注。通過(guò)他的個(gè)人資料和貴州鴻揚(yáng)的記錄，我們電話聯(lián)系了這位客戶，通過(guò)詳細(xì)的溝通，了解到他對(duì)裝修的一些想法，并給了我們很好的建議。針對(duì)他在留言中提出的問(wèn)題，鴻揚(yáng)集團(tuán)辦公室安排專人負(fù)責(zé)，首先開(kāi)通了貴州省區(qū)的QQ在線咨詢，以便客戶能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與貴州鴻揚(yáng)的工作人員取得聯(lián)系，同時(shí)安排貴州鴻揚(yáng)更新設(shè)計(jì)師資料及作品，好讓客戶能夠在裝修前期對(duì)設(shè)計(jì)師及其作品有所了解。
走過(guò)了13年春秋的鴻揚(yáng)家裝，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。這其中有鴻揚(yáng)人自身的努力與奮進(jìn)，更離不開(kāi)客戶的支持，客戶的喜怒哀樂(lè)決定著鴻揚(yáng)的每一步。讓客戶100%滿意是鴻揚(yáng)追求的最高目標(biāo)，鴻揚(yáng)一直懷著敬畏之心與客戶打交道。不管是在裝修前，裝修中還是裝修后，我們都秉承一個(gè)服務(wù)態(tài)度：誠(chéng)心與客戶溝通交流，耐心解釋客戶的疑問(wèn)不解，細(xì)心解決裝修過(guò)程中出現(xiàn)的一切問(wèn)題。對(duì)客戶的每一句話、每一個(gè)建議、每一個(gè)投訴甚至每一個(gè)眼神我們都看得非常之重，積極采納客戶的建議，以專業(yè)、認(rèn)真、耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待和處理，給予客戶滿意的答案，在處理的過(guò)程中，促成了鴻揚(yáng)人的成長(zhǎng)與客戶間的友誼。有客戶發(fā)現(xiàn)工地上的彩條布（用來(lái)保護(hù)已經(jīng)貼好的瓷磚和地板等成品不受油漆的污染，一般為紅藍(lán)相間）因放置時(shí)間稍微過(guò)長(zhǎng)、沾水等原因，彩條布會(huì)將其本身的顏色浸染到瓷磚和地板上，造成對(duì)成品的污染，并在鴻揚(yáng)網(wǎng)站論壇里留言?？吹酱颂雍?，公司立即派人到現(xiàn)場(chǎng)拍照，并與客戶協(xié)商解決辦法，隨后回公司召集相關(guān)部門(mén)員工展開(kāi)討論，大家覺(jué)得只有采用透明布才能有效解決這一問(wèn)題，因市場(chǎng)上無(wú)相關(guān)產(chǎn)品，便安排采購(gòu)員找到生產(chǎn)彩條布的廠家提出定做要求，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和試用，有效避免了因彩條布褪色帶來(lái)的系列問(wèn)題，客戶也為鴻揚(yáng)的迅速反應(yīng)而滿口稱贊……
在廣大客戶的信任和支持下，鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)站的互動(dòng)欄目日益活躍，網(wǎng)站信箱、論壇、QQ在線咨詢經(jīng)常有裝友來(lái)信和發(fā)帖，或提交裝修意向、咨詢裝修相關(guān)事宜，或進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、提出建議，也有客戶投訴。
在廣大客戶的信任和支持下，鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)站的互動(dòng)欄目日益活躍，網(wǎng)站信箱、論壇、QQ在線咨詢經(jīng)常有裝友來(lái)信和發(fā)帖，或提交裝修意向、咨詢裝修相關(guān)事宜，或進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、提出建議，也有客戶投訴。
鴻揚(yáng)在處理客戶投訴時(shí)也絕不含糊。自公司成立之初，鴻揚(yáng)就開(kāi)通了專門(mén)的投訴電話：0731-4455878，為客戶解決了很多實(shí)際問(wèn)題，不能在當(dāng)?shù)伉檽P(yáng)分公司得到解決或者處理結(jié)果不能讓客戶很滿意的，通過(guò)這個(gè)投訴電話，都能夠得到合理的處理和回復(fù)。一位遠(yuǎn)在贛州的客戶，因?yàn)楣耖T(mén)變形的問(wèn)題與當(dāng)?shù)毓具_(dá)不成一致，投訴到了鴻揚(yáng)集團(tuán)，鴻揚(yáng)立即派出工程管理人員前往客戶家中了解情況并做出處理，一段時(shí)間后，新的柜門(mén)從長(zhǎng)沙發(fā)貨到了贛州，看著安裝好的新柜門(mén)，客戶滿意之情溢于言表，他說(shuō)：“能在這么短的時(shí)間內(nèi)處理好柜門(mén)的事情，就憑這種負(fù)責(zé)的態(tài)度就值得信任。”
我們要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊，做客戶信得過(guò)的好伙伴，我們會(huì)一如既往地關(guān)注客戶的意見(jiàn)和建議，做好每一項(xiàng)服務(wù)，更感謝客戶的關(guān)注與支持，我們會(huì)做得更好！
