長沙 「切換」
2010年3月，在鴻揚集團2010年第一次全體總經理經營會議上，集團總裁蔣衛革對2010年重點工作安排做了布署，其中一項工作就是“規范的完善和提高”，此工作通過五個階段的推進，最終達到在全集團推廣新規范，人人都掌握新規范的目的。從3月中旬起，由集團總部各部門牽頭，與長沙鴻揚相關部門共同完善和修改長沙鴻揚各部門的《工作標準總則》，以此為藍本，在最近的協會會議上進行討論，廣泛征求各公司的意見后，集團各部門再進行一次修改和完善，然后在全集團進行發布，并要求家裝分公司以《工作標準總則》為基礎，根據集團的要求和公司的實際情況修改制定本公司的規范，報集團相關部門審核后開始執行，分公司總經理組織完成員工的新規范培訓。經過近3個月的堅持不懈，各部門已陸續向全集團發布《工作標準總則》。
為了檢驗各公司員工掌握新規范的情況，集團銷售部在7月28日安排了客戶部員工對《客戶部工作標準總則（2010版）》的第一輪考試，本次考試共有164名員工參加，上至客戶部經理、主管，下至客戶代表、客戶文員都必須參加考試，全面綜合考察各公司客戶部每一位員工對工作標準總則的掌握情況。
從鴻揚集團銷售總監張端陽女士處了解到，集團銷售部組織的規范考試分三輪進行，題目難度依次遞增。7月28日完成的第一輪為開卷考試，雖然題量比較大，但題目的難度并不高，僅僅是要求各公司客戶部員工“知道”規范，處理工作中出現的問題時，能夠迅速反應，“知道”該到哪些章節進行查找。尤其填空題、選擇題、判斷題在《客戶部工作標準總則（2010年版）》內都可以找到答案；問答題雖比較靈活，但都是客戶代表在實際工作當中的案例，問題的解答能夠體現客戶代表解決實際問題的能力。第二輪考試為閉卷筆試，將安排在本月25日。8月份的考試成績將作為各公司客戶部績效定級標準之一，未參加考試的客戶代表同樣將計入合格率核算范圍。第二輪考試要求員工“熟悉”規范，并熟記于心，在工作中靈活運用。第三輪考試為接待技能大比拼，計劃于11月份舉行。參賽對象為前兩次綜合考試的前40名。接待技能比拼涉及面廣，包括專業知識、專業技能、服務態度、服務流程、邏輯推理、銷售方法以及銷售產品的技能等一系列專業性極強、極富有挑戰性的話題。屆時，也將邀請集團相關部門負責人和分公司總經理代表作為評委來對參賽者進行點評，真正的唇槍舌戰即將淋漓盡致的上演。
長沙鴻揚客戶代表趙蘭瑩跟我們反饋到，規范的考試很有必要，循序漸進地安排也很易于接受，通過幾輪考試下來，對掌握規范的情況進行了一次全面梳理，以使自己更客觀地認識到不足，鞭策自己在工作中改進。更重要的是幫助客戶部員工牢牢樹立按規范做事的意識和習慣，以使客戶享受到“規范化”的服務，自己認為，這才是達到了規范考試的核心目的。
