長沙 「切換」
很多人在裝修之后有個共同的感覺：筋疲力盡。問題出在哪里?用專家的解釋就是"家裝行業(yè)是一個典型的信息不對稱行業(yè)"。所謂的"信息不對稱"就是指消費者在家裝過程中了解的內(nèi)容，比起家裝服務(wù)的提供者所掌握的內(nèi)容，是少之又少。雖然國家在這幾年中頒布了不少標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但是作為消費者個人來說，要想從這么多相當(dāng)專業(yè)化的條款里理出頭緒，絕不是一件容易的事。
裝修遭遇"不透明"
長期以來，由于消費者對家裝工藝流程、每道流程所需材料、人工數(shù)量、單價等缺乏了解，加之各裝飾公司的工藝、人工標(biāo)準(zhǔn)的不同，使得家裝消費者在咨詢時無從比較。在南昌的家裝市場，裝修價格一直處于"朦朧"狀態(tài)，三種不同的預(yù)算體系使得市場上報價顯得良莠不齊：歸納起來就是模糊報價、籠統(tǒng)報價、二級精算三種方式。尤其是相當(dāng)一部分公司裝修價格"內(nèi)部流通，概不外流"的規(guī)矩，更使得消費者無從"貨比三家"，而只能"朦朧"擇優(yōu)。
家裝過程中一些常見的"不透明"行為，給行業(yè)及用戶帶來了不良影響。所謂的"不透明"，就是用戶在裝修過程中一般不太容易顧及家裝公司容易做手腳、欺騙用戶的一些行為。業(yè)界人士認(rèn)為，在家裝消費的過程中，"不透明"的幾個環(huán)節(jié)主要有：家裝報價"不透明";工程量計算"不透明";隱蔽工程"不透明";施工工藝"不透明;材料"不透明"等。
"透明"裝修讓消費者明明白白
"透明"裝修是最理想的一種消費狀態(tài)。對于用戶來說，即便在裝修過程中再小心，也不可能像專業(yè)人士那樣對家裝全面了解，更何況家裝是一個非常系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，用戶根本不可能有那么多精力了解每一個細(xì)節(jié)。現(xiàn)在雖然出現(xiàn)了家裝監(jiān)理，但畢竟是請別人幫忙，且還要付一定的費用。讓消費者真正享受到貼心服務(wù)，還是在于家裝公司本身。家裝公司作為服務(wù)的提供者，不僅應(yīng)該在所提供的服務(wù)上，包括報價、設(shè)計、工程量計算、施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)、材料選擇上等各種環(huán)節(jié)逐一量化，而且應(yīng)該用嚴(yán)格的管理在施工過程中杜絕一切欺詐行為。
家裝"透明"消費還有多遠(yuǎn)
目前，南昌家裝行業(yè)在"透明化"方面有了長足的進(jìn)步，但是從整個行業(yè)的發(fā)展及消費者的消費心態(tài)來看，真正意義上的家裝"透明"離消費者還是有一定的距離。盡管政府在這兩年也出臺了許多規(guī)定，但是由于宣傳不到位等原因，使許多消費者對這些內(nèi)容還是一頭霧水。其次，從家裝公司自身來說，抓住了法律法規(guī)上的一些漏洞，在家裝的一些核心環(huán)節(jié)上，大打"迷蹤拳"，使"透明"缺乏深度。更重要的是，在對于家裝"透明"的引導(dǎo)上，并沒有整理出適宜消費者理解的內(nèi)容。
可喜的是，今年以來，南昌家裝業(yè)興起了"明明白白報價、塌塌實實裝修"之風(fēng)，這無疑是件大好事。一些南昌家裝行業(yè)也做了有益嘗試，象鴻揚推出的"二級精算"的預(yù)算體系和心誠的工藝解剖室等等。其中鴻揚家裝的"二級精算"在第一級預(yù)算匯總表告訴您需要裝修的項目，如門需要做多少張，多少錢一張。總的金額是多少等等;第二級預(yù)算明細(xì)表將詳細(xì)解釋該項目的價格(材料)構(gòu)成，如門需要多少板材、線材，確保消費者每一分錢都不會浪費。
行業(yè)人士預(yù)測，隨著南昌家裝行業(yè)的發(fā)展和成熟，家裝市場競爭激烈并逐步走向規(guī)范化。因此，無論從行業(yè)自身的發(fā)展，還是從消費者對家裝公司的期望值，都對家裝公司提出了更高的要求。而這些要求的背后，如何讓家裝"透明化"，甚至用行業(yè)的描述"傻瓜裝修"，將用戶從繁雜、操心的裝修過程中解脫出來，享受高品質(zhì)的家裝服務(wù)，則是眾多家裝公司所必須考慮的重點。
(文章來源：摘自2004年4月9日《江西商報》)
