長沙 「切換」
很多人在裝修之后有個共同的感覺：筋疲力盡。問題出在哪里?用專家的解釋就是"家裝行業是一個典型的信息不對稱行業"。所謂的"信息不對稱"就是指消費者在家裝過程中了解的內容，比起家裝服務的提供者所掌握的內容，是少之又少。雖然國家在這幾年中頒布了不少標準及規范，但是作為消費者個人來說，要想從這么多相當專業化的條款里理出頭緒，絕不是一件容易的事。
裝修遭遇"不透明"
長期以來，由于消費者對家裝工藝流程、每道流程所需材料、人工數量、單價等缺乏了解，加之各裝飾公司的工藝、人工標準的不同，使得家裝消費者在咨詢時無從比較。在南昌的家裝市場，裝修價格一直處于"朦朧"狀態，三種不同的預算體系使得市場上報價顯得良莠不齊：歸納起來就是模糊報價、籠統報價、二級精算三種方式。尤其是相當一部分公司裝修價格"內部流通，概不外流"的規矩，更使得消費者無從"貨比三家"，而只能"朦朧"擇優。
家裝過程中一些常見的"不透明"行為，給行業及用戶帶來了不良影響。所謂的"不透明"，就是用戶在裝修過程中一般不太容易顧及家裝公司容易做手腳、欺騙用戶的一些行為。業界人士認為，在家裝消費的過程中，"不透明"的幾個環節主要有：家裝報價"不透明";工程量計算"不透明";隱蔽工程"不透明";施工工藝"不透明;材料"不透明"等。
"透明"裝修讓消費者明明白白
"透明"裝修是最理想的一種消費狀態。對于用戶來說，即便在裝修過程中再小心，也不可能像專業人士那樣對家裝全面了解，更何況家裝是一個非常系統而復雜的工程，用戶根本不可能有那么多精力了解每一個細節。現在雖然出現了家裝監理，但畢竟是請別人幫忙，且還要付一定的費用。讓消費者真正享受到貼心服務，還是在于家裝公司本身。家裝公司作為服務的提供者，不僅應該在所提供的服務上，包括報價、設計、工程量計算、施工工藝、驗收標準、材料選擇上等各種環節逐一量化，而且應該用嚴格的管理在施工過程中杜絕一切欺詐行為。
家裝"透明"消費還有多遠
目前，南昌家裝行業在"透明化"方面有了長足的進步，但是從整個行業的發展及消費者的消費心態來看，真正意義上的家裝"透明"離消費者還是有一定的距離。盡管政府在這兩年也出臺了許多規定，但是由于宣傳不到位等原因，使許多消費者對這些內容還是一頭霧水。其次，從家裝公司自身來說，抓住了法律法規上的一些漏洞，在家裝的一些核心環節上，大打"迷蹤拳"，使"透明"缺乏深度。更重要的是，在對于家裝"透明"的引導上，并沒有整理出適宜消費者理解的內容。
可喜的是，今年以來，南昌家裝業興起了"明明白白報價、塌塌實實裝修"之風，這無疑是件大好事。一些南昌家裝行業也做了有益嘗試，象鴻揚推出的"二級精算"的預算體系和心誠的工藝解剖室等等。其中鴻揚家裝的"二級精算"在第一級預算匯總表告訴您需要裝修的項目，如門需要做多少張，多少錢一張。總的金額是多少等等;第二級預算明細表將詳細解釋該項目的價格(材料)構成，如門需要多少板材、線材，確保消費者每一分錢都不會浪費。
行業人士預測，隨著南昌家裝行業的發展和成熟，家裝市場競爭激烈并逐步走向規范化。因此，無論從行業自身的發展，還是從消費者對家裝公司的期望值，都對家裝公司提出了更高的要求。而這些要求的背后，如何讓家裝"透明化"，甚至用行業的描述"傻瓜裝修"，將用戶從繁雜、操心的裝修過程中解脫出來，享受高品質的家裝服務，則是眾多家裝公司所必須考慮的重點。
(文章來源：摘自2004年4月9日《江西商報》)
