從“師傅”到“工人”——《長沙晚報》

　　又吃了一個螃蟹 7月17日，中國建筑裝飾協(xié)會、北京市建筑裝飾協(xié)會、湖南省建筑裝飾協(xié)會、江西省建筑裝飾協(xié)會、武漢市建筑裝飾協(xié)會的有關(guān)專家風(fēng)塵仆仆地趕到株洲，參觀了鴻揚家庭裝飾設(shè)計工程有限公司正在建設(shè)中的中國首家“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人技能培訓(xùn)學(xué)校”。
　　從2000年的“師傅之家”到2004年初的“工人之家”，再到現(xiàn)在的“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人技能培訓(xùn)學(xué)校”，一直敢為業(yè)界先的鴻揚家裝勇敢地吃下了家庭裝修領(lǐng)域中的又一個螃蟹：致力打造屬于自己的施工隊伍，嘗試從根本上解決行業(yè)施工環(huán)節(jié)存在的失控、信譽度低下、技能發(fā)展滯后等桎梏。早在今年4月，鴻揚家裝就將校址選定在株洲市蘆淞區(qū)建寧鄉(xiāng)，并在5月向中國建筑裝飾協(xié)會匯報了建校思路，得到了中裝協(xié)方面的高度首肯：“上為中央分憂，下為行業(yè)解愁。”據(jù)悉，學(xué)校將在今年8月底啟動培訓(xùn)。
　　參觀完學(xué)校之后，幾大協(xié)會的專家又在長沙召開了“2004年家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化工人建設(shè)探索與實踐研討會”，共同為我國首家“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人技能培訓(xùn)學(xué)校”出謀劃策，并一致認(rèn)為：鴻揚家裝將“師傅”教育成“工人”的創(chuàng)舉，值得在全國、全行業(yè)實踐和推廣。
希望與隱憂并存
　　中國建筑裝飾協(xié)會行業(yè)發(fā)展部主任王本明在接受采訪時表示，目前，家裝行業(yè)希望和隱憂并存。
　　從20世紀(jì)90年代中期開始，以房改為契機，我國進入了住宅開發(fā)時代。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，1995年，全國房地產(chǎn)開發(fā)面積為1.1億平方米左右，而到了2002年，其面積一路飆升至16億平方米左右。而且，房地產(chǎn)市場還大有發(fā)展?jié)摿ΑＭ醣久鞣治稣f，目前，全國人均居住面積20平方米，與人均35平方米的小康住宅標(biāo)準(zhǔn)還有15平方米的差距。這個差距將給房地產(chǎn)市場帶來什么？可想而知。
　　有住宅建設(shè)，就必然有家裝行業(yè)。急劇擴張的房地產(chǎn)市場，拉動了家裝行業(yè)的萌芽、成長、繁榮。僅以非典肆虐的去年為例，餐飲業(yè)、旅游業(yè)等都受到了前所未有的沖擊，但家裝業(yè)仍以堅挺勢頭，一舉創(chuàng)下了4800億元產(chǎn)值的輝煌業(yè)績，比上年增長了25%。
　　但是，無法回避的是，在希望的背后，仍藏匿著重重隱憂。馬路游擊隊充斥市場，一直居高不下的高投訴率———施工工藝不規(guī)范、施工人員不固定、施工質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)、施工現(xiàn)場管理混亂、售后服務(wù)無保障等等，日益嚴(yán)重的誠信危機……嚴(yán)重制約著行業(yè)的進一步提升。
從“師傅”到“工人”
　　瓶頸到底在哪里？
　　幾大協(xié)會的專家不約而同地認(rèn)為，施工隊伍游離于家裝公司的整體管理之外，幾乎完全來自處于散兵游勇狀態(tài)的民間，恐怕是主要原因。
　　目前，我國90%的家裝企業(yè)以大包干———由施工隊包工包料形式實施，公司一般提取合同總額的30%，70%交給施工隊，由公司監(jiān)督施工質(zhì)量。而施工隊中的成員幾乎清一色來自農(nóng)村，最初是手工藝人出身，故以“師傅”相稱。他們既游離于傳統(tǒng)農(nóng)村之外，又游離于現(xiàn)代城市之外，只好過一天算一天。在這種混日子的狀態(tài)下，他們對職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)技能不屑一顧，更談不上歸屬、信仰與奮斗。
　　另外，裝修行業(yè)的“師傅”均是由師傅帶徒弟的傳統(tǒng)方式培養(yǎng)出來的，文化程度大都在初中以下，他們憑經(jīng)驗與感覺做事，對“科學(xué)”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“規(guī)范”往往嗤之以鼻。由于師傅流動性大，溝通很難，家裝公司對師傅都不會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，往往新到一家公司培訓(xùn)幾個小時，就上工地干起來了。
　　施工隊伍如此薄弱，也就難怪施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題最多了。消費者購買的是完整的家裝產(chǎn)品，而當(dāng)前行業(yè)中絕大多數(shù)企業(yè)都只能提供家裝產(chǎn)品中的某幾個環(huán)節(jié)，卻將家裝產(chǎn)品鏈中最重要、最關(guān)鍵的施工環(huán)節(jié)剝離于整個產(chǎn)品和服務(wù)體系之外，致使消費者在家裝市場行為當(dāng)中處于迷惑和無助的地位，甚至有人放言“如果你恨一個人，就讓他去裝修”。
　　專家們認(rèn)為，裝修施工隊伍建設(shè)的突破口就是徹底改變目前幾乎農(nóng)民出身的裝修師傅為主體的格局，建立一支以產(chǎn)業(yè)工人為主體、納入家裝公司組織構(gòu)架中的裝修施工隊伍，讓他們與家裝公司同呼吸、共命運，一榮俱榮、一損俱損，這樣，他們才能全心全意為消費者服務(wù)。可以預(yù)見的是，鴻揚家裝目前正在建設(shè)的“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人技能培訓(xùn)學(xué)校”，將率先在全國業(yè)界突破施工隊伍這一最薄弱的環(huán)節(jié)，打造家裝行業(yè)自己的施工工人隊伍。
　　如此一來，消費者將能享受到更加舒適、滿意的安居場所，先安居而后樂業(yè)，社會其他領(lǐng)域也會隨之蒸蒸日上。有對聯(lián)為證：“鴻圖雄展今育桃李人本為大，揚我行威服務(wù)黎民百業(yè)齊興。”展望家裝行業(yè)前景，江西省建筑裝飾協(xié)會家裝委員會秘書長曾凡珩難捺心中激情，即興吟成。